一线传真丨5月22日讯（通讯员 梁红）为深入贯彻落实关于加强作风建设提升执行能力锤炼过硬队伍会议精神，引领全体工作人员扎实开展政务服务，福山区行政审批服务局下发了《“照镜子 正衣冠”窗口服务亮规范作风整改活动实施方案》，梳理完善了《福山区政务服务中心工作人员行为规范负面清单》。

《福山区政务服务中心工作人员行为规范负面清单》从窗口日常行为、服务、仪表、用语、卫生、安全6大方面列出了30条“红线”，明确了哪些是窗口令行禁止的行为。结合政务大厅日常巡查记录，把整饬纪律、转变作风、提高效能、优化环服务作为核心理念来坚持，作为刚性原则来执行，作为铁的纪律来遵守，从严落实责任、从严整饬纪律、从严督导检查、从严问效追责，让群众拥有更多的获得感、幸福感。

实施方案明确，负面清单适用政务服务中心、区直部门办事大厅、镇街便民服务中心窗口工作人员，并通过微信公众号向社会公开清单内容，接受群众监督。政务服务中心将继续以前期建立的《日常巡查台账》《巡查小组台账》《政务好差评投诉及吐槽问题整改台账》《视频监控台账》《整改问题台账》《安全生产巡查台账》等8本工作台账为抓手，加大督查力度，实行定期通报制度，对违反负面清单的行为，将严肃追责问责，逐步形成监督、惩处有机衔接且相互配套的作风建设制度体系，确保制度的长效性和科学性，推进窗口运行制度化、规范化。

今年以来，福山区行政审批服务局聚焦党史教育、文明城市创建、营商环境评价等重点工作，要求窗口工作人员提高政治站位，把党史学习教育激发出来的信心、热情，转化为扎实做好政务服务工作的实际行动，以为群众办实事为政务服务的重要切入点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务理念，不断创新办事机制。

【福山区政务服务中心工作人员行为规范负面清单】

一、行为规范

1.严禁旷工、迟到、早退或无故空岗、缺岗；

2.严禁离岗时不摆放“暂停服务”指示牌；

3.严禁上网聊天、炒股、玩游戏、听音乐、看视频、娱乐新闻和小说以及做其他与工作无关的事情；

4.严禁工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、仰靠或趴桌睡觉，在窗口看与工作无关的其他书籍、杂志等；

5.严禁带无关人员进入工作区，在工作台前、工作台内聊天、打电话；

6.严禁在工作日饮酒及酒后上班；

7.严禁工作人员在政务服务大厅内吸烟、吃东西；

8.严禁向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动。

二、服务规范

9.严禁对服务对象不理不睬、语气生硬、漫不经心、态度傲慢；

10.严禁与服务对象发生争执或者肢体冲突，出现纷争时应当及时向窗口负责人和政务服务中心反映；

11.严禁使用扔、投等不文明的方式向服务对象传递审批件或材料；

12.严禁故意不接听办公电话；

13.严禁未到下班时间停止或者放缓办理业务；

14.严禁对职责范围内应当办理的服务事项无正当理由拒绝受理、办理；

15.严禁在办理业务时推诿、扯皮，不实行一次性告知；不按规定时限办结各类服务事项；

16.严禁以明示或者暗示的方式向服务对象索要好评、表扬信、锦旗；

17.严禁对政务服务事项只受理不办理，导致企业和群众办事“多次跑”“两头跑”；

18.严禁“门好进、脸好看”，但仍然“事难办”，存在“推绕拖”现象。

三、仪表规范

19.严禁前台窗口工作人员不穿工装（行业制服、正装）；

20.严禁穿奇装异服、穿拖鞋、浓妆艳抹、留奇异发型或留长指甲；

21.严禁在窗口掏耳、挖鼻、剔牙、剪涂指甲、照镜子、化妆等不文明行为；

22.严禁趴桌、仰靠、斜坐、抱肩、翘腿等懒散动作。

四、用语规范

23.严禁厌烦、冷落、刁难、歧视或简单粗暴方式对待办事群众；

24.严禁使用激化矛盾、损害形象的语言，如“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你的记性真差”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“没看我正忙着吗？”，“你去投诉好了”等不文明用语。

五、卫生规范

25.严禁办公桌面摆放衣物、皮包等私人物品；

26.严禁办公场所地（桌）面有积尘、纸屑及其他垃圾。

六、安全规范

27.严禁私拉乱接或者更换维修各种电线（路）、设施设备；

28.严禁擅自使用大功率用电设备；

29.严禁安装与工作无关的电脑软件，禁止擅自改变电脑摆放位置；

30.严禁浪费电源，下班前需切断照明、热水壶以及办公设施等各类电源。

特别声明：本文为“海报号”作者上传并发布，仅代表该作者个人观点。海报新闻仅提供信息发布平台。