大众网·海报新闻记者 廖伟 通讯员 常新伟 东阿报道

　　5月13日14时42分，聊城东阿县市场监管局铜城市场监管所接到“12345”市民服务热线620314号工单，随后该所工作人员蔡晓丽立即行动，于14时51分与620314号工单反映人取得联系，获取反映人的诉求后，及时转发至辖区监管人员。

　　据大众网·海报新闻记者了解，620314号工单中反映：“5月3日，来电人在东阿县商业街李宁专卖店花费352元购买两双运动鞋，穿后发现该鞋严重臭脚，来电人表示李宁品牌其他运动鞋均不臭脚，认为鞋子使用不透气材料制作，属于质量问题，随后多次协商退货退款未果，希望有关部门核实协助给予退货退款。”县市场监管局工作人员姚传峰、耿燕立即与商业街李宁专卖店取得联系，调查处理此工单中反映的问题，组织双方到场给予调解。

　　经调解，被投诉人李宁专卖店负责人赠送反映人300元代金券，分三次使用，每消费一次扣除100元，来电人对县市场监管局执法人员的处理过程和结果表示满意。

　　5月14日8时40分，东阿县市场监管局接到624214号工单，随后，该局工作人员蔡晓丽及时与624214号工单反映人取得联系，获取反映人的诉求后，立即汇报该工单情况，624214号工单中反映：“5月12日20时，来电人和朋友在东阿县光明街东路8号主题嗨锅就餐，该饭店售卖汾酒定价为88元一瓶，认为价格较高，咨询是否存在哄抬物价的行为，希望告知，请处理并回访来电人。”

　　县市场监管局铜城市场监管所所长雷刚立即带领工作人员耿燕、蔡晓丽前往光明街东路8号主题嗨锅餐馆现场调查了解情况。在该店负责人焦国亮提供了汾酒的进货单据，经店内工作人员自查后发现，工作人员将汾酒的购进价格混淆，造成售价过高。县市场监管局工作人员组织双方均到场进行调解，该店负责人焦国亮立即针对此事向顾客道歉，并主动提出将顾客消费的88元汾酒价格全部退还。来电人表示理解，并称无须退还88元，只需退还50元就行，但是被投诉人仍坚持退还了88元。来电人对县市场监管局执法人员的处理过程和结果表示满意。

　　一直以来，东阿县市场监管局扎实开展党史学习教育，聚焦群众关切，坚持问题导向，以居民诉求为哨声，闻风而动，扎实做好“接诉即办”工作模式，不断提升“接诉即办”工作质量，着力提高为民办实事能力和水平。