□记 者 王佳声 刘磊

　　通讯员 冯 萍 王晨 报道

　　本报淄博讯 “事出突然又极其特殊，本来也没抱多大希望，没想到咱这个‘办不成事’反映窗口还真把这件看起来办不成的事给办成了，而且还办得很好。”4月27日，淄博某物流有限公司业务经办人李铭钰提起前不久在张店区市民中心的办事经历连连称赞。

　　4月19日，李铭钰来到淄博市张店区市民中心，反映其公司已申请进入注销流程，但是由于一些特殊原因需要变更法定代表人，必须终止注销，改为变更。

　　“正常情况下公司可以直接办理变更法定代表人登记，但是该企业已经进入注销流程，并且公司股东已经发生了变化，与之前的登记信息不符，所以想要办理变更法定代表人就必须先终止注销。李女士的要求属于非常规办理流程。”张店区行政审批服务局商事登记科科长王娟介绍。

　　在工作人员的引导下，李铭钰抱着试一试的态度找到了“办不成事”反映窗口。了解到群众诉求之后，张店区行政审批服务局立即开辟“绿色通道”，并组织商事登记科召开讨论会，想方设法重整业务流程，帮助企业进行终止清算公告并整理变更登记的材料。经过一系列的操作，最终达到了企业的诉求。

　　“办不成事”反映窗口，是今年4月初淄博市张店区行政审批服务局结合党史学习教育，深化“我为群众办实事”实践活动，推出的一项创新举措。窗口的设立就是为了公开受理和解决企业、群众办事时遇到的“疑难杂症”，破堵点、解痛点，促进难办之事顺利办成，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。

　　“‘办不成事’是指群众、企业提交申请材料后，未能按时受理、按时办结，或群众两次及两次以上到政务大厅未能解决的问题。这些事有的是因为违反规定‘办不了’，有的是‘很难办’，譬如缺少某些关键材料等，还有的也可能是工作人员怕担责‘不给办’。”张店区行政审批服务局局长谭延聆介绍，有了这个窗口，群众办事遇到的难点堵点，都有了“出口”。

　　张店区还建立健全“办不成事”投诉、整改、反馈机制，从为群众做好解释疏导、加强与有关部门沟通协调、对责任人进行监督问责等方面“对症下药”，千方百计帮助企业群众把“办不成的事”办成、办好，让企业群众少跑腿、好办事。即便实在不能办，也要做好解释说明，提供解决问题的思路，而不是简单回答“政策不允许”“条件不符合”。

　　“我们既需要就事论事，把具体问题解决好，也要从长计议，针对个性问题消除行政审批环节中的‘肠梗阻’，针对共性问题拿出‘大药方’。”谭延聆说，“从问题中找到解决问题的办法，深化改革，流程再造，使整个政府部门工作更加流畅，减少办不成事的件数。”

　　张店区市民中心“办不成事”反映窗口设立半个月以来，一定程度上形成了倒逼机制，在解决“办不成事”问题的同时，也让那些业务不精、担当不够的工作人员感受到了本领提升和服务能力的压力。下一步，张店区将继续在“办不成事”问题的工作流程上做文章，形成工作闭环，从群众的角度为群众解决问题、提供帮助。