如今，如果你到东港区行政审批服务局办事，你会发现在政务服务大厅一楼、三楼服务台上的“办不成事”窗口。这不禁让人产生眼前一亮、心中一动的感觉。

　　“办不成事”窗口究竟是个什么“窗口”?据了解，所谓“办不成事”，是指办事企业和群众“线上”或“线下”提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次到大厅相关“窗口”未能解决问题等有关情况。

　　对“办不成事”，当事人当然会心急如焚、心情郁闷，甚至“火冒三丈”，很想找个地方或找个人投诉、吐槽，发泄一下情绪。而设立“办不成事”窗口，工作人员为在“正常窗口”没能办成事的群众提供咨询和引导服务，能够更好地保证打开“堵点”，也给了办事群众一个“释放”情绪的地方，有利于改进为企业或群众服务的流程和路径，提高服务效率。

　　“办不成事”窗口，无疑成为疏导情绪、化解矛盾，提升服务质量和政府形象的又一举措，是党史学习教育中践行“为群众办实事”，解决群众烦心事、操心事、揪心事的又一明举。

　　好办事，快办事，办成事是企业和群众共同的心愿，也是政务服务部门的工作效率、服务效能的体现。其实无论办事人员还服务机构都想把事情办好，但由于提报材料不完整、不规范、不合格等原因，以致造成“卡”“堵”“退”等问题。有的在告知的过程中可能没讲清楚、说明白，办事人员又“不好意思”多问，甚至似懂非懂，结果再提交材料时还是“落二撇三”，造成审核难以过关，甚至出现过激言行。

　　而专门设立“办不成事”窗口，为办事受阻的企业和群众分析原因，帮助解决堵点、难点，提供了一个更加快捷办成事的渠道。即便由于政策限制或其他种种原因，最终办不成事儿，也能向对方交“实底”，让对方理解，化郁消气，不会再产生不满和抵触情绪。“办不成事”窗口，用温度和智慧、责任与担当，让群众难办成的事“办成”，把困扰群众的“心结”打开，让群众多了一份温暖和熨帖。

　　为民服务无小事，一枝一叶总关情。近年来，我市从精简办事流程、提高办事效率，优化营商环境出发，制定发布了“最多跑一次”“一次办”“马上办”“零跑动”“无证明办事”等多个减证提速、降时提效政务服务事项，无论投资经营者还是普通老百姓，都为此感受到了实实在在的便利和快捷，大大提高了企业和群众的获得感、满意度。

　　服务“小窗口”，便民“大平台”。群众的“小事”就是党委和政府的“大事”。为民服务无止境，永远在路上。

　　当前，全党正在深入开展党史学习教育，我们要以此为契机，进一步梳理为民办实事项目、为群众排忧解难清单，切实把群众的“心上事”作为我们的“上心事”，把服务工作做到群众心坎上，力戒形式主义、官僚主义，不断提高群众办事获得感和满意度。

　　(作者：西湖人家)