大众网·海报新闻记者 陈平平 实习生 郭馨煜 日照报道

　　“真是不好办，还以为要十天半个月，没想到半天就全搞定了。”山东杰出人力资源集团副总经理刘国伟说，集团想申请一家公司，可山东省名称登记系统里没有相关字样表述的行业，愣是无法核名。

　　但东港区政务服务中心的“办不成事”窗口帮刘国伟把这事儿办成了。

　　啥，“办不成事”还好意思设牌子？如此通俗直白，免不了让人心里犯嘀咕。但东港区政务服务中心的这个窗口，不是“办不成事”，而是“专办麻烦事”，受理的都是“疑难杂症”，解决的都是“烫手山芋”。

　　“办不成事”窗口多次处理提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决的问题。简言之，普通窗口办不成、难办成的事，“办不成事”窗口兜底，千难万难不让百姓为难。

　　譬如刘国伟遇到的难题，不巧掉在政策空白的夹缝里，原本是一件“办不成的事”。窗口工作人员了解情况后，把问题反馈给受理科室，带班领导又逐级汇报申请，不到半天时间完成了企业核名。很快刘国伟就顺利拿到营业执照，他说：“这次真真体验了一把什么叫‘东港审批速度’。”

　　“严格来说，我们是在把能办的事，办成办好的基础上，对服务进行了一次优化升级。”东港区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任葛长文告诉记者，所谓“办不成的事”，要么是法律法规政策没有覆盖，要么是超出他们的职责范围。“但进门便是客，我们从来不踢皮球、甩脸子，绝不让办事人寒心。”

　　前不久，“办不成事”窗口接到赵女士的咨询电话，她要为市内一家网络公司办理网站经营许可证（ICP许可证）。这让工作人员犯了难，这事不在该局权限范围内，不能越权办理。但工作人员多方查询，翻阅管理条例，将相关单位的联系电话、地址和所需资料等，第一时间告知赵女士。

　　在“办不成事”窗口，值班员每天微笑着说500多遍“你好”。桌上有一本手写备忘录，上面记着各种通连电话,已被翻得卷了边。“好多问题我们一口答不上来，但是我们帮着找、帮着查，让办事人少走弯路、少跑腿。”值班员石常霞说，刚收了一封表扬信，同事们都很高兴，平时再苦再累都值得。

　　开证明、调档案、交材料……窗口处理的多是小事、琐事，但千千万万件小事汇聚起来便是民生大事。

　　窗口的背后是一个梯形服务团队， 值班员+值班负责人+带班领导三级联动，并配有一整套分析、会商、研判体系。一般问题当场解决，繁杂问题和瓶颈难题，3-5个工作日答复并解决，确保市民办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

　　今年3月，“办不成事”窗口设立，并同步开通线上窗口和“8251027”热线受理渠道，每周接到求助事项2-3件。东港区行政审批服务局还专门设置了“办不成事”案例库，推进流程再造，集中攻坚市民反映的麻烦事、棘手事，让窗口服务前进一小步，市民满意前进一大步。

　　随着日照政务服务改革的深入，特别是“一次办好”“一窗受理”“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等做法愈加成熟，市民和企业享受到了实实在在的改革红利，网友反手就是一个赞。

　　如今，一个小窗口，倒逼工作人员摆脱“鸵鸟心态”，领导放开“思维缰绳”，把办不成的事办成了，意义不小。

　　当然“办不成事”绝不是特权窗口，并非所有“卡住”的事情都可以解决，因为有些事本就是不能办的事。能办的事坚决办成，不该办的事坚决不办，这不正是“生活在日照就是幸福”的真谛所在吗？