大众网·海报新闻记者 李伟 日照报道

　　办证是老百姓跟政府管理部门打交道最平常、最直接的窗口，也是反映政务服务工作是否惠民、利民的一面镜子。

　　“办个证咋这么恼火呢？”曾在电视剧《北京女子图鉴》中看到过这样一幕——主人公陈可在专门请假回老家办理签证却被工作人员拒之门外。最终，在找关系、说好话后，办证问题终于算是解决了。但因为时间太长，陈可最后还是与公司组织的外出团建失之交臂。

　　都说剧情源自于生活，这一幕也从侧面反映出了现实生活中办事难、办事慢、多头跑、来回跑的问题。近年来，随着“放管服”改革的推行，“办证难”也有了实质性突破，一次办好、一窗受理、一业一证等举措相继落地，群众办证不仅不再那么难了。

　　然而，即便政策流程一再优化，办证业务不可避免仍会遇到群众不明白、流程不清晰、办起来有疑惑等“难点”“堵点”。

　　东港区政务服务大厅“办不成事”窗口

　　近日，东港区政务服务大厅新开设了“办不成事”窗口，这令我眼前一亮。“您好，请问您是在办理业务的时候遇到什么困难了吗？”见我在窗口附近驻足，工作人员上前询问我的需求。我连忙摆摆手说：“我只是感觉这个窗口的名字很有趣，有点好奇。”听到我的回答后，工作人员热情不减，笑着耐心、细致介绍起来。

　　工作人员介绍，“办不成事”窗口就是在“把能办的事高效、便捷办好”的基础上，为“难办的、办不成的”事项寻找一条解决的渠道。“办事企业和群众线上或线下提交申请材料后，没有实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决的问题等都可以来‘办不成事’窗口，我们会分析办不成事的原因、制定相应的解决方案，让办事难点、堵点有‘出口’，群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。”

　　办事群众到“办不成事”窗口咨询

　　一番了解后我不禁感慨，这个窗口好，专门办理业务窗口无法办理的“难事”，是对整个政务大厅业务范畴的补充及优化，是服务范围和内容的进一步延伸。

　　这个窗口的设立，不仅仅是简单地设立群众诉求反馈渠道，更是落实“一次办好”改革、创新服务理念、优化营商环境的具体举措，是主管部门当好群众贴心“售后客服”的便民、利民举措。服务窗口的每一次进步，都会不同程度地提升企业和群众的满意度、获得感，也反映着一个城市的政务服务效率和社会和谐水平。