“我自己都觉得这事不好办，

没想到这么快就办完了。”

山东杰出人力资源集团常务副总

刘国伟高兴地说

原来，4月14日

刘国伟到山东日照市东港区政务服务大厅

想申请一家三新经济发展服务公司

但因山东省名称登记系统

暂无“经济发展服务”字样表述的行业

无法核名

这时，

东港区政务服务大厅

“办不成事”窗口的工作人员

接待了刘国伟

在启动“办不成事”窗口办理程序后

不到半天，即成功核名

小窗口，大作用

“办不成事”窗口是啥？

在东港区政务服务大厅一楼、三楼服务台，均设立了“办不成事”标识牌。

东港区行政审批服务局党组副书记、局长王丽娜说，“办不成事”实际上指的是“办难办的事”。办事企业和群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况，是“办不成事”窗口主要的受理范围。

该窗口的后台是由精干人员组成的服务团队，对企业群众“办不成事”的原因进行仔细分析、追根溯源，有针对性地制定一系列解决问题、改进工作的办法措施，确保难点、堵点有“出口”，群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

为什么会“办不成事”？

办不成事时

不少市民会心存疑问

为啥办不成呢？

原因在这儿~

不符合法律法规：比如说，按照有关规定，牌匾不能设置在二楼及以上。“如果商家前来审批二楼的牌匾设置，依照日照市户外广告专项规划和相关的法律法规禁止“店招、店牌多层设置”的规定，我们是不能审批通过的。这就属于不符合法律法规的情况。”区行政审批服务局工程建设科科长李崇胜告诉记者，类似的情况还有很多。

对因不符合相关法律法规等规定而不予受理、许可的事项进行复核，确保受理窗口做出的每一个“否决事项”都合规合法，让群众明明白白。

政策空白：大数据时代催生了很多新业态，互联网业态内的不少事项审批，都存在政策空白。刘先生申请的一家“三新经济发展服务”公司便是例子。

了解情况后，东港区行政审批服务局工作人员便联系到省有关部门沟通申请，不到半天时间就帮助企业成功核名。对于政策上的空白，东港区行政审批服务局“办不成事”窗口工作人员会及时跟上级有关部门沟通，制订相应的解决方案，推进流程再造，让问题从“办不成”变成“办得成”。

超出职责范围：“省以下行政审批单位没有网站经营许可证的审批权限，类似于这种‘超出职责范围’的情况，我们以前就不能办理。”区行政审批局市场准入科科长薄福建说。

遇到这种情况，东港区行政审批服务局“办不成事”窗口工作人员第一时间沟通协调相关部门，帮助询问办理相关许可证需要的流程材料和办理渠道。帮市民找答案，也随之成为他们处理这类问题的方法。

为了解决以上问题，让市民办成事

东港区行政审批服务局

设立了“办不成事”窗口

印发专门的文件

建立“办不成事”窗口工作机制

目前，市民可通过拨打电话

或前往政务服务大厅

找到“办不成事”窗口办理业务

一个小窗口

折射出了大民生

真心实意为民办实事

让市民享受更多便利

来源：日照日报