春风送暖，正是三月好风景。为加快推进网点建设现代化，进一步提高网点服务水平，为客户提供最优质、最便捷、最贴心的金融服务，平邑农商银行郑城支行多措并举回馈广大新老客户，力争打好春天行动的收官之战。

一、厅堂服务贴人心

    阳春三月，草长莺飞，为回馈广大新老客户，进一步增强厅堂获客能力，增加客户粘性，提高客户满意度，在“三八国际妇女节”前夕，郑城支行开展了“女神节”主题厅堂营销活动，鲜花朵朵，喜赠佳人，营销活动期间，凡在该行办理业务的女性客户均可获得精美鲜花一束，不少女性客户备受感动，连声称赞该行的暖心活动，一张张笑颜照亮了厅堂，一束束鲜花映红了笑脸，现场气氛热烈，客户纷纷参与，各类签约服务接连不断，不仅提高了营销效度，也增强了与客户的联系，不仅宣传了该行的产品，也送去了该行的服务，不仅受到了女性客户的一致赞扬，也创新了该行“心”服务的新模式。

二、营销服务动人心

    为使客户享受到更优质的金融服务，支行加大了精准营销力度，一是柜面服务人员积极进行一句话营销，通过与客户的沟通和交流发掘客户潜在需求，并协助客户办理后续业务，一句话营销也取得了喜人的成果，目前该支行已成功多笔质押贷款，不仅挽留了存款，也发放了贷款，不仅解决了客户的燃眉之急，也树立了该行“心”服务的良好形象；二是厅堂服务人员针对不同的客户群体进行专项营销，实现了和客户面对面交流、点对点沟通、一对一服务，成功为青年客户群体开通该行手机银行等多项业务，同时配合存款积分兑好礼活动，积极为中老年客户群体推荐合适的存款产品，取得了良好的成果；三是全员电话营销，支行全体员工充分利用下班后时间积极进行电话营销，积极为客户推荐该行优质的存贷款产品，近期，该支行员工重点为退役军人宣传创业担保贷款，把清澈的爱和暖心的服务送给退役军人，赢得了客户的一致赞扬。

三、上门服务暖人心

    老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。为给方便行动不便的老人做好服务，支行员工小华不辞辛劳奔波数十里路，去老人家中上门服务，小华耐心、细心、有责任心，周到体贴的服务赢得了老人的赞扬，也深深的感动了老人，老人紧紧握住小华的手，眼含慈祥，连声道谢；办法总比困难多，为成功发放助农贷款，该行客户经理积极为客户答疑解惑，在了解到客户目前受了腿伤无法现场办理业务时，便在支行行长的带领下亲自上门为客户办理贷款业务，这种“急客户之所急，想客户之所想”的做法，传承的是老一辈农信人的挎包精神，诠释的是新一代农信人的奉献精神，目前该笔贷款已经成功发放，这位客户备受感动，已经成为该行的忠实客户，并接连介绍新客户来我行办理贷款业务。

    新时代展现新气象，新面貌迎接新征程，好风景不止在三月，更在服务的路上， 站在2021年新的起点上，平邑农商银行郑城支行全体员工将以更加饱满的热情，更加崭新的面貌，为客户提供更加优质的服务。     (吴传祥）

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