近年来，德州临邑农商银行积极践行以客户为中心的服务理念，以提升金融服务质效为目标，持续开展班子成员走基层调研、客户经理驻村办公、金融辅导员进村委等特色助农活动，做起了为百姓服务的“好邻居”。

　　当专业“撞”上需求 擦出了“赞”的火花

　　临邑农商银行春风桥分理处是一家没有信贷业务的营业网点，分理处工作人员遇到有贷款需求的客户只能推荐到兄弟网点。“自从‘慧德e贷’上线以来，客户可通过扫码授信，开通‘智e通’就能放款，我们也有施展拳脚的地方了。”分理处负责人卢勤森兴奋地说。3月9日，春风桥分理处旁边早餐店老板的儿子许先生走进营业大厅，因其要向开发商缴纳车位款，准备提前支取已经存了近半年的5万元存单，大堂经理了解情况后，为其比对了“慧德e贷”利息支出与提前支取存款利息损失，最终，许先生决定申请5万元的“慧德e贷”，放弃支取存单，随后大堂经理帮其开通了“云证通”，将近10万元的车位款划转到对方对公账户上。“没想到你们大厅装修精致了，服务也越来越好了。”许先生夸赞道。

　　临邑农商银行始终坚持“科技升级、服务跟进”的网点转型发展思路，通过内训师巡回精讲、辅助演练，让厅堂人员熟练掌握厅堂布置、微沙龙、主题活动策划、“一对一”针对性服务技巧，力求让客户享受到智能、便捷、暖心的金融服务。

　　当老人遇上“贴心人” 是注定的缘分

　　“我母亲需要激活社保卡领取补贴，但她90多岁了，多年瘫痪在床来不了，我能替她激活吗？”“您不能代理社保卡激活业务，但我们可以协调人员上门为您母亲办理。”3月1日一大早，渤海路分理处就上演了一幕客户与大堂经理间的“你来我往”。随后大堂经理向会计主管汇报，利用中午客流量少的时间，冒着小雨来到客户李大爷家中，顺利为其母亲激活了社保卡，让老人方便用卡。“还是你们农商行好啊，对我们老百姓就像自家人，实实在在地为我们办事。”李大爷肯定地说道。

　　临邑农商银行积极发挥网点及人员优势，每家网点均成立“流动服务队”，在风险可控的前提下，针对年龄较大、行动不便的老年客户，采取上门服务的方式，为老年客户提供便利化、人性化的金融服务，打造“金融+关爱老年”特色服务模式。今年以来，上门服务老年客户150余人，获得了一致好评。

　　当“金融辅导员”碰上农忙季 “贷”来致富好前景

　　手机里一声20万元的短信到账提醒，让李家春焦急的心瞬间平复下来。“没想到村委就能办贷款，现在这贷款也能‘送货到家’了。”李家春看着手机激动地说。

　　2020年10月份李家春承包了200亩土地，并全部种上了小麦，而眼下正是小麦施肥灌溉的黄金时期，李家春却没有足够的资金购买化肥，焦急之际，听到了村委“大喇叭”召集村民参加农商银行金融辅导员主讲的金融政策宣讲会，李家春在会上了解到“鲁担惠农贷”免担保、政府贴息的优惠政策后主动向金融辅导员窦翔申请贷款，窦翔当即考察、现场整理贷款资料，并联系信贷条线相关人员及时开展受理、审批流程，以最短的时间完成了20万元的放款，解了李家春的燃眉之急。

　　“春天行动”以来，临邑农商银行启动“金融辅导员驻村服务”工程，陆续选派56名业务骨干担任村级金融辅导员，入驻“村委”，通过开展金融政策宣讲、防金融诈骗学习、惠民贷款宣传等工作，将服务延伸至乡村的“神经末梢”。截至目前，已开展金融宣讲180余次，新增涉农贷款1.25亿元。（通讯员 王志莹 韩宇）