帮帮团|办美容卡容易退卡难 记者帮忙多方协调终退费成功

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  大众网·海报新闻记者 张爽 滨州报道

  近日,滨州高女士向大众网·海报新闻帮帮团求助称,2020年11月,她在滨州万中购物广场二楼的君倾美容养生spa会馆办了一张1340元的VIP会员卡,只用过一次该美容会馆便关门,高女士想要退费却困难重重。在记者的帮助下,经多方协调,最终在3月18日君倾美容养生spa会馆相关负责人将费用退还给了高女士。

高女士办理的君倾美容养生SPA会馆的会员卡

  高女士告诉记者,2020年11月10日,她在万中购物广场购物时,一名男推销员向她推销美容体验服务,承诺免费做美容。一番推销下,高女士便跟随这名推销员到位于万中购物广场2楼的君倾美容养生spa会馆进行体验。“在做完他们说的项目后,便要求我交钱办卡,并推销产品。”高女士说,当时几名女推销员围着她极力推销,大有不办卡不让走的架势。经不住推销,高女士便办理了一张原价格2440元,优惠后为1340元的会员卡,可以提供24次美容服务。

高女士与君倾美容养生spa会馆签订的服务协议

  办理完会员卡后,高女士便离开了。等到临近春节时,高女士想要去君倾美容养生spa会馆做美容,却发现该店铺已经关门了。现场,高女士拨打了一名推销员的电话,被告知已过年放假,年后开门。“这样说咱也理解,等到正月初八我又联系他们,他们说要正月十五以后开门,等我再来的时候他们的门头都被拆了下了,当时我就慌了。”高女士说:“他们关了门,我又联系不到他们的负责人,充的钱不就打水漂了吗?”

  3月15日下午,记者和高女士再次来到了万中购物广场,记者发现在通往二楼的电梯处写着“二楼三楼 升级调整 暂停营业”的字样。在万中购物广场服务台处咨询到了君倾美容养生spa会馆一位负责人的电话。通过电话交流,这位负责人让高女士到位于全福元的仟尚美容养生会馆继续享受相关服务。

2021年3月,高女士再次来到君倾美容养生SPA会馆时发现店内的产品货架已经清空

  然而,高女士告诉记者,几天前已有人给她打电话告知,她的会员资料已转到仟尚美容养生会馆,并在电话中称两家店是一家。但当高女士到仟尚美容养生会馆咨询并要求退卡时又被告知这两家美容店不是一家。“当时我就打电话进行投诉,彭李街道办事处市场监督管理所工作人员也到了现场,并告知我下午去所里调解。”

  15日下午,记者陪同高女士来到彭李街道办事处市场监督管理所,仟尚美容养生会馆负责人也到场协调。经了解,君倾美容养生spa会馆与仟尚美容养生会馆注册法人并不相同,仟尚美容养生会馆负责人也否认两家是一家。彭李街道办事处市场监督管理所工作人员告诉记者,由于君倾美容养生spa会馆不在他们的辖区内,如果想要继续解决问题需要到市中街道办事处市场监督管理所去投诉。

在万中购物广场一楼电梯口处摆放的告知牌

  随后,记者与高女士又来到市中街道办事处市场监督管理所,其工作人员在了解情况后便帮助高女士协调解决。相关负责人告诉高女士:“我们已经联系到君倾美容养生spa会馆负责人,该负责人会和您联系协调解决,如果你们双方协商不成,建议走法律程序。”

  在记者采访过程中,君倾美容养生spa会馆的相关负责人始终没有出面。3月18日,高女士告诉记者,她跟君倾美容养生spa会馆的负责人电话沟通后,已经将费用退给了她。高女士对此处理结果比较满意,感谢记者帮忙解决问题。

责编:刘仕超
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