爱美之心人皆有之。近年来，美容经济已成为人们日常生活中的一大消费热点。应当说，这些年整个美容行业的服务能力和品质获得了长足发展，但我们也看到一些商家出现了不规范经营、套路消费者的情况，随之而来的消费纠纷和投诉并不少见。“美容院私自做主开套盒，会员卡内余额莫名被消费”“办卡时很痛快，退卡却以各种理由拒绝退费”……近日，记者通过梳理美容消费纠纷案例发现，许多消费者在商家的花式宣传下，不断向美容卡内充值消费，由于消费者在办卡时未与商家签订合同，导致遇到消费问题时维权难。

　　无合同、没约定，退卡却有违约金

　　“当初在美容院办会员卡时没签订合同，也没口头约定不能退卡，更没有违约金一说，现在不仅退卡退钱难，还要交违约金。”兰山区赵女士说起在美容院消费的经历，仍是一肚子苦水。2016年，赵女士在兰山区一家美容院办理会员卡，一般每月到美容院做一两次美容护理。每次到店里，该店店员都给赵女士推荐新的美容项目，往往上次推荐的项目没做完又被推荐其他新的项目，用赵女士的话说“几乎只要到店就有新项目就得充钱”。

　　赵女士介绍，由于其个人原因，今年年初，她向美容院提出想要退卡，但这退卡的过程却并不顺利。“刚开始该美容院不同意退卡，后经多次协商同意退卡，但让我交20%的违约金，卡内还剩8万余元的余额，扣除违约金还剩6万余元。”3月17日，赵女士告诉记者，美容院同意在6、7、8月三个月分批次退给相关费用，但违约金必须扣除，不想扣除违约金可换成相应金额的化妆品、美肤品。“办卡时没签合同，也没人跟我说退卡要交违约金，这部分钱该不该扣？”赵女士很是疑惑。

　　无独有偶，市民张女士也遭遇了美容院办卡退费难的问题。2018年，张女士经朋友介绍在市区一家美容机构办理了会员卡，在商家的花式宣传下不断在会员卡内充值，等张女士想要退费时发现会员卡内积累的金额已到了4万余元。

　　“美容院已经同意给我退费了，但只能给我退还16000元左右。”张女士告诉记者，当时办理会员卡时美容院并未与她签合同，而如今她却被告知“之前做的美容项目均以会员价计算，现在想退费只能按原价扣费，大概还有2万余元无法退还，但未退还的钱仍可保留在会员卡中，以后还能到美容院消费。”

　　卡内余额被扣，消费者不知情

　　2018年，莒南县李女士在该县一美容中心做面部护理，一个疗程下来，感觉效果不错，随即在该美容中心工作人员的推荐下，办了一张价值2万元的美容卡。“办卡后，我消费3800元做了眉毛，由于对眉毛效果不很满意，很长一段时间没到店里消费。”期间，李女士多次联系该店要求退还卡内剩余的16200元，但对方称“钱退不了，可到店里消费使用”。但当李女士到该店消费时却并非如此，她有几次进店消费，但均被告知“美容卡余额只能在店内做项目，不能购买化妆品等外带商品”。李女士感觉不合理并未使用卡内余额消费。

　　“今年1月份，咨询美容店得知我美容卡内还剩6000元左右，剩余的16200元没有动过怎么就少了？”李女士询问得知，美容店给她开了去除妊娠纹和脱毛两个服务项目，而作为消费者的李女士却毫不知情。“未经我同意开这俩服务项目，他们私自开通了更没通知我去做这俩项目，若不是我要坚持查看美容卡内余额，真不知道自己的钱被他们私自消费了。”李女士希望，自己的合法权益能得到保障。

　　相关部门提醒

　　警惕“超值优惠”，存好维权凭证

　　办理美容卡后能否退卡，以什么方式退卡？用采访中消费者的话来说“全凭商家一张嘴”。消费者在美容机构消费时往往被商家的各种优惠活动所引诱，从而向会员卡中不断充值现金，遇到问题时却被商家的说辞搞得一头雾水。

　　市消协工作人员介绍，根据《山东省消费者权益保护条例》规定，经营者以预收款方式提供商品或服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。

　　“若经营者违反规定或未按约定提供商品、服务，应按消费者的要求继续履行或退回预付款及其利息，并承担消费者支付的其他合理费用。”市消协工作人员表示，对退款有约定的，从其约定；无约定的，消费者未消费，应全额退还预付款及其利息，已消费的应退还剩余的预付款及其利息。

　　在此，市消协提醒广大消费，在美容消费时最好选择正规、卫生许可证、营业执照齐全的美容机构；同时尽量不要花太多的钱办理美容年卡，建议消费者一对一消费，以免掉入“超值美容卡”陷阱。此外，对美容机构中一些工作人员的承诺最好签书面协议，不要被他们的花言巧语迷惑，消费时要保留小票和凭证，发生纠纷后，更好地维护自身的合法权益。

　　律师说法：

　　违约金于法无据 消费者可依法维权

　　3月18日，记者来到赵女士反映的位于兰山区的这家美容机构，在大厅前台记者看到一则顾客退卡须知，“因顾客原因要求退卡的，按法律规定以实际购买价格扣除已消费金额，再扣除余额20%的违约金，并将已使用赠品、增项折算抵扣后剩余金额予以退还。购卡时附赠的服务项目和美容产品，已使用的在退卡时按美容院（会所）销售价格进行折算抵扣。”

　　“由于我们主营生活美容，顾客肤质、体质不同，在顾客办卡时我们并未与他们签合同，明确达到什么效果或退卡等事宜。”18日下午，该美容机构总部客服部负责人表示，至于退卡要扣20%的违约金，是对顾客和店内工作人员的一种约束，目的是让顾客理性消费并减少退卡率。

　　该负责人称，顾客因过敏等不适应症状可无条件退卡，但因自身原因退卡时将扣除成本费用、服务项目费用及赠送产品费用，“从今年3月份，我到临沂处理顾客退卡事宜，退卡中未扣除任何一位顾客20%的违约金。”

　　“美容机构索要违约金于法无据，若消费者在退卡中发现被扣除违约金可依法维权。”山东颐平律师事务所主任彭海律师表示，根据《消费者权益保障法》《合同法》等有关规定，事后出示或以店堂告示等方式加重消费者责任，排除自身责任的，应属无效。

　　彭海也表示，消费者在办理美容会员卡时，应与美容机构签订合同并与其约定随时可以退款。

　　临报融媒记者 丽丽 见习记者 家安