大众网·海报新闻记者 王君彩 见习记者 段峰 通讯员 杨洪畔 滨州报道

　　近日，惠民县市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心接到消费者投诉电话，称“其2020年10月份在被某商场购买了一双足力健鞋子，价格299元，当时承诺一年内出现质量问题包退换，今年2月份，鞋子右脚右侧断线，现在找他们退换，但是自己知道过年打扫卫生时把鞋盒和小票都清理了，商场果然以没有小票为由，不给处理，我没有小票，请315给调解一下吧。”

　　惠民县市场监督管理局按照省局投诉举报快速反应机制要求，2小时内分流，24小时内回应，第一时间将该投诉分流到孙武市场监管所进行办理。执法人员立即联系到商场与经营者进行沟通，经营者称无小票不能履行售后，我们的工作人员又协调商场负责人，最终为该消费者查到了会员消费记录，最后为消费者办理了退鞋退款。消费者表示非常满意。