大众网·海报新闻记者 胡明 通讯员 王业宏 张锐 淄博报道

　　6月8日，“张店公共就业创业”微信公众号上刊发一则招聘信息引起记者注意。“张店区‘永锋钢铁’失业人员线上招聘专场”，经了解，这场“私人定制”招聘会是张店区人力社局为永锋钢铁失业人员特意准备的。

　　区人社局就业中心副主任陈胜告诉记者，永锋钢铁公司因产能转移外迁，造成千余名职工下岗失业。为做好失业人员失业金手续办理、再就业等工作，张店区人社局成立工作专班，进社区面对面给失业人员解答政策，主动上门办理失业登记、失业金申领；设计了操作简便的电子问卷，收集失业人员再就业意向、技能特长等相关信息的收集，跟进做好岗位推介、职业培训等后续工作。

　　12家企业610个岗位，就是张店人社局为帮助失业人员尽快实现失业转就业、灵活再就业的务实举措，也是“我为群众办实事”的具体内容。

　　今年以来，张店区人社局结合党史学习教育、干部作风建设大讨论大反思大提升等工作，紧抓制度建设、推进流程再造、细化服务细节、强化执法监督，以作风建设推动工作提升，多管齐下降低投诉量，综合施治提升满意度。截至5月底，12345市长热线投诉量较去年同期下降38.3%，群众满意度持续保持在90%以上。

　　抓制度建设，规范管理夯实基础。修订窗口首问负责、一次告知等多项制度，将奖金激励与责任追究“双管齐下”。推行窗口工作“两会”制，晨会通报问题、部署任务，晚会总结工作、分享经验。畅通前后台联动反馈，前台定期向后台反馈问题，后台科室加强政策指导。

　　抓流程再造，破解难点。破解业务下沉之难，“区—镇—村”三级联动，新增镇、街道办理业务15项，基层可办理事项增加至61项。破解业务高峰之难，设置潮汐窗口，合理引导办事人流，均衡窗口间业务量，杜绝个别窗口业务空闲。破解退休办理之难，推行“电子档案”与“要素核算”，扫描形成“电子档”供业务人员共享云查阅，梳理要素形成《电子档案信息表》，便于综合柜员直接核算。

　　抓细节落实，优化服务暖心贴心。着力营造整洁、有序、舒适的办事环境，设置自助电脑24台、自助终端机8台，开展周六、周日及节假日“预约”服务、领导带班等，不断优化办事环境。

　　抓执法监督，规范用工保障权益。开展护薪行动，强化企业年检，推动预协调机制，柔性执法快速化解欠薪纠纷，5月份为36名职工追讨劳动报酬11.46万元，最短的5分钟实现欠薪即时办结。1-5月份工资类投诉较去年同期降幅近30%，助力12345投诉量整体降低。

　　对于接下来工作，张店区人社局局长王雷信心满满的说，“我们仍将以干部作风建设为抓手，加大‘放管服’改革力度，切实提升政务服务水平，推出更多的打包办、主动办，贴心办等实事、好事，不断增强群众幸福感和获得感”。