启动仪式现场

　　大众网·海报新闻记者 卢志强 王敏 滨州报道

　　2021年6月7日上午，滨州市政务服务中心“办不成事”反映窗口启动仪式举行，旨在及时解决企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的疑难杂症，全面提升企业群众获得感和满意度，持续擦亮“滨周到”政务服务品牌，营造良好的营商环境。

　　出席启动仪式的领导及嘉宾

　　滨州市行政审批服务局党组副书记、市政务服务管理办公室主任姚振祥出席仪式并讲话；中心社会保障服务区带班领导高宗喜、市行政审批服务局值班科长代表刘宝民分别发言；市行政审批服务局政务服务中心主任李善龙介绍了“办不成事”反映窗口有关情况。市行政审批服务局副局长王晓东、市政务中心司法服务区带班领导董书儒、中心公积金服务区带班领导苏向华、市行政审批服务局四级调研员耿金华、中心不动产交易登记服务区带班领导刘俊峰等出席启动仪式。市行政审批服务局党组成员、副局长苏会斌主持仪式。

　　大众网·海报新闻记者从现场了解到，近年来，全市行政审批服务系统大力推进“一次办好”改革，取得显著成效。但“门好进，脸好看，事难办”的个别现象仍不同程度存在。根据省“一次办好”改革要求，在借鉴外地先进经验做法的基础上，设立“办不成事”反映窗口，目的是落实“以人民为中心”的发展理念，以“办成事”为准则，及时解决企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的疑难杂症，全面提升企业群众获得感和满意度，持续擦亮“滨周到”政务服务品牌，营造良好的营商环境，同时将倒逼其他窗口服务单位高效办事、优质服务。

　　“办不成事”反映窗口主要是在法律法规规定范围内，针对以下四个方面进行受理办理：一是针对在政务服务中心大厅内办理依申请政务服务事项及便民服务事项过程中，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；二是针对企业群众多次来大厅未能解决的其他问题；三是针对群众反映来大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题。四是针对因法律法规限制或上级有明确文件规定等不能办理的事项，对反映人做好解释工作，不纳入受理范围。

　　“办不成事”反映窗口

　　“办不成事”反映窗口推行“领导带班-科长值班-接待咨询-及时转办-限时办结-跟踪督办-热线服务”七步骤工作机制，着力协同解决企业、群众反映的政务服务中“办不成事”问题。领导带班：坚持“一线工作法”，领导班子成员按照值班安排在“办不成事”反映窗口带班，上、下午至少各一次到窗口现场办公。科长值班：实行“首问负责制”，各科室负责同志按照值班安排按时到岗值班并签到，主要负责“办不成事”反映窗口问题的受理、办理工作。接待咨询：了解企业和办事群众在事项办理过程中遇到的有关问题，并介绍“办不成事”反映窗口服务范围及流程。及时转办：对需要转办相关进驻部门办理的事项，由值班科长会同“办不成事”反映窗口负责科室及时转办至相关部门办理。限时办结：对于群众反映能够立即解决的事项，立即协调解决；对一般事项和需要与上级沟通请示的事项，1个工作日内解决；对涉及多部门、流程复杂的事项，3个工作日内给予当事人答复；对确实在规定时间内无法办结的，经批准可适当延期；对于因法律法规限制不能办理的事项，及时做好解释工作。跟踪督办：值班科长负责对受理问题全程跟踪协调办理，每周报局领导班子成员，并在一定范围内公布公开。热线服务：设立“办不成事”反映热线，并公开发布，畅通群众问题反映渠道。

　　姚振祥在讲话中说，政务服务中心的广大干部职工，要把“办不成事”反映窗口作为服务企业和群众的“最前沿”，带班领导强化巡查，值班科长牵头履责、积极协调，各服务区主动配合、重点研究，按时依规解决企业和群众办事中遇到的痛点堵点难点问题。要坚持首问负责制，按照“有人负责我配合，无人负责我承担”的工作原则，各方协调联动，窗口协助配合，全力打通服务群众“最后一公里”，让企业和群众感受到获得感、体味到新变化，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为政务服务大厅的标配，力争让每一个来大厅办事的企业、群众高兴而来、满意而归。同时，更要把“办不成的事”作为秉承为民服务、优化提升政务服务的一面“镜子”，在发现问题、处理问题中，担当起优化我市政务服务营商环境的光荣使命，推动改革持续完善，长效常新，让政务服务更懂民意、更贴民心，以良好的精神风貌，展现政务服务人的时代担当。

　　“办不成事”反映窗口启用后受理首个问题事项

　　记者了解到，各县(市、区）及市属开发区政务服务中心大厅原则上于6月18日前设立“办不成事”反映窗口并正常运行。实行“谁值班、谁负责”，带班领导和值班科长严格履行带班、值班职责，科长值班情况将纳入机关工作人员平时考核。中心进驻窗口单位对转办事项认真负责，负责大厅管理的科室将问题处理结果和满意度情况纳入当月窗口考核。对工作不落实、弄虚作假、阳奉阴违的，进行通报批评，问题严重的，追究相关责任。

　　仪式结束后，参加活动人员一同参观了“办不成事”反映窗口，听取了窗口的相关介绍。同时，受理了窗口启用以来首个问题事件，当事人对窗口值班人员的服务给予了高度评价。