大众网·海报新闻记者 济宁报道

　　孩子一开学，“神兽归笼”，老母亲又进城担负起每天接送孩子的重任，做公交车用手机扫码支付，进学校接孩子需要亮“健康码”，家里的水电煤气等家庭开支全部通过手机解决。每每提到这些琐碎的日常，母亲这个年轻时在村里挣“工分”的养育全家的能人，突然陷入“被智能所困”的失落……

　　事实上，随着5G网络的普及，不仅是健康码、手机支付，包括网络约车、人脸识别等信息化、智能化的操作，都让不少“2G”时代的老人“望而生畏”，想尝试，但学不会，甚至不敢学。数字红利惠及老年人群已成为迫在眉睫的问题。

　　山东移动济宁分公司积极行动，推出“八项举措”帮助老年人消弭这一“鸿沟”。例如，针对有业务办理需求但因年龄、身体健康、路途等原因无法亲临营业厅现场办理的老年人，在具备条件的厅店，探索预约上门服务，安排营业员或联系归属网格人员提供上门服务保障居家老年客户服务；便民服务中，营业厅根据老年客户需求，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，优化简化业务办理流程，进行合理业务授权，对老年客户的业务需求做到“只跑一次”，确保老年客户的咨询、引导、服务到位；在助力老年人提升技能中，开展老年手机课堂，提高老年客户对智能化应用的操作能力。各旗舰厅营业厅应因地制宜，通过邀请老年人到厅,开展 “老年手机课堂”，面向老年客户普及智能手机基础知识和使用技巧,演示生活中常见APP的下载与使用方法，并加强对老年客户防范电信诈骗的宣传教育……

中国移动工作人员教老年客户使用智能终端设备

　　科技越发达，服务越应该满足不同群体所需，山东移动济宁分公司的“心级”越显温度，越能彰显中国移动对敬老、爱老、助老等传统美德的继承。下一步山东移动济宁分公司将持续“以客户为中心”的发展理念，为客户提供更加优质的5G网络体验、更适合的资费优惠、更便捷贴心的窗口服务，让老年人享受到更多智能化带来的便捷。（孙新茂）