家住滨州市博兴县的80岁高龄的张女士年老多病，行动需要搀扶，到营业厅上台阶困难，其先生到厅咨询帮其办理手机卡的业务，博兴移动新城一路营业厅主任王爱霞和营业员刘小霞听说后，当即答复上门服务。到了老人家后，用时不到20分钟就将业务处理完毕。其老伴殷先生对移动公司关心老年人，主动上门服务感动至极，主动要求合影留念，还当即挥笔作诗，写了楷书赠送。

　　为了让老年人拥抱数字化时代，共享信息化发展成果。滨州移动以实际行动关爱老年人，除了预约上门服务以外，还通过诸多举措为老年人提供贴心、放心、细心的服务。

　　设立爱心岗，做好进厅老年客户的业务引导和帮助。全市旗舰店和标准店设立“爱心服务岗”，为65岁以上的老年人做专门引导，安排专门的人员随时准备为老年人提供健康码注册、业务咨询、手机问题解答等服务。让老年人进厅办理业务不再茫然无措，更加省心和放心。

　　在营业厅休息区域设立爱心座椅并定期在智能家庭体验区电视频道中轮播老年人群爱看的健康养生和戏曲文化等内容，为休闲等候区域的老年客户们提供一个集养生、娱乐为一体的温馨服务环境，缓解老年客户到厅等候时的焦虑情绪。

　　优化业务办理流程，提升老年客户业务办理体验。营业厅根据老年人实际需求来提供多种方式进行业务受理，如人工服务、扫码办理、自助终端服务等，同时简化流程，合理进行业务授权，保证老年客户业务办理顺畅便捷。

　　为进厅办理业务的老年人提供全场景支付方式，如现金、微信、支付宝、自助缴费机等，让老年人缴费更加方便。

　　营业厅配备助老设施，为老年人提供老花镜、医药箱、便民箱等，个别厅还配备轮椅，满足老年人临时取用需求。

　　定期开展老年人手机课堂，提高老年人对手机功能的认知。各区县旗舰营业厅根据实际情况，不定期对进厅老年客户普及手机使用知识，为老年人免费清理手机内存等，讲解手机常用软件的下载方式，同时加强对老年人预防电信诈骗的宣传。

　　擦亮服务窗口，用心服务客户。未来，滨州移动在追求满意服务的征途上，将继续以客户需求为中心，不断提升营业厅的服务能力和服务水平，让客户放心、满意消费。