大众网·海报新闻记者 王高强 通讯员 李军娜 徐梦笛 日照报道

　　为全面提升客户体验，进一步提高服务质量，农发行日照市分行实施业务办理“一次办好”，金融服务“一步到位”的“1+1”服务提升工程。

　　为改善企业开立变更撤销银行账户体验，农发行日照市分行推出“四个服务”确保客户办理银行账户业务能够“一次办好”；同时农发行日照市分行创新金融服务模式，保证资金归集、转账等业务“一步到位”。

　　针对客户账户服务业务等待时间较长的问题，农发行日照市分行推出“预约服务”。客户可以通过电话、微信等方式提前预约，确保能在第一时间办理业务。

　　农发行日照市分行网点较少，部分客户距离较远，且账户业务办理需时较长，客户经常在临近下班时间到达分行办理业务。针对此类情况，农发行日照市分行开展“延时服务”，保证客户只要到达分行，账户业务就能办理完。

　　针对客户因资料不齐等原因导致业务无法办理“白跑一趟”的情况，农发行日照市分行实施“远程服务”，即客户在办理账户业务前，由分行经办人员通过微信、邮箱、电话等远程方式，向客户发送业务所需资料清单及注意事项，确保客户将所需资料准备齐全。

　　针对上级行要求申请表格不允许涂改、客户因填写错误需多次填写申请表、耗时较长的问题，农发行日照市分行提供“微信预填单”服务，前台人员通过微信指导客户在家填写业务办理所需申请表，客户填写完成后通过微信将填写完成的表格发送给经办人员，经办人员进行审核。“微信预填单”服务大大缩减了客户在柜台填写表格的时间，同时还提高了表格的准确性。

　　农发行日照市分行创新金融服务模式，大力推进与银联的商务合作，助力乡村振兴，在办理账户业务的同时为客户同步提供云闪付、银联收单、二维码收款等金融服务模式，为客户收款提供便利，保证客户账户开立、资金归集、线上转账等业务“一步到位”。

　　农发行日照市分行通过实施“1+1”服务提升工程，有针对性地解决了客户银行账户业务办理存在的问题，极大地提升了客户服务体验，创新金融服务模式，做到“一次办好”“一步到位”，进一步打造优质服务名片，营造良好的营商环境。