工作有力度，服务有温度。多年来，农行临沂分行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，聚焦客户金融需求和百姓生活需要，从群众关切着手、从一点一滴做起，致力打造有温度的客户体验。结合正在开展的党史学习教育，该行于近期全面开展客户服务和员工关爱“双温工程”，聚焦解决群众最关心最直接最现实的利益问题，以实际行动为群众排忧解难。

近日，客户王先生像往常一样来到农行莒南板泉分理处，等到办完业务回到自己的车上，发现本应该在车里等待的孩子不见了，王先生一下子慌了，赶紧在网点门口大声呼喊。了解到情况后，板泉分理处负责人立即安排保安及大堂人员分头去附近寻找，同时调出网点监控录像认真甄别，发现王先生的孩子在等待过程中，独自打开车门径直往东离开。经过十分钟的紧张搜寻，最终该行员工和王先生在网点东边1公里的路边小商店里发现了走失的孩子。

冷静应对，农行莒南县支行的员工仅用10分钟帮助客户找回走失的孩子，而在沂水县的黄山铺镇，农行沂水县支行的员工将暖心服务送到了客户的家中。

黄山铺镇约有9500余户60岁以上老年人，他们的居民养老金近期改为通过农行社保卡代发，但该群体中相当一部分为残疾、长期卧病在床、行动不便的高龄老人，针对老人们的难题，该行组织员工使用便携设备，利用周末等时间逐户上门为老人们提供社保卡激活等服务，受到了广大居民的一致称赞。

立足岗位办实事，排忧解难暖民心，农行临沂分行把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育成效的重要标准，在服务好全市经济社会发展的同时，着力用特色、有亮点、有温度的金融服务为广大群众办实事、解烦忧，以实际行动服务客户、服务经济、服务社会。（许可）

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