大众网·海报新闻记者 郑一菲 淄博报道

　　“网格是服务的基础，服务是网格的灵魂。”张店区科苑街道把“我为群众办实事”实践活动摆在突出位置抓实、抓好。各社区按照科苑街道党工委的部署，迅速行动、精心组织，其中，各网格队伍以“摸实情、办实事、求实效”为工作主线，开展“我为群众办实事”系列实践活动，让群众真切感受到“科苑温度”。

　　坚持网格步伐到位，走访入户摸实情

　　近日，丰苑社区第十网格“小蜜蜂”刘娟在小区日常巡访时，正好碰到一辆救护车驶入瑞丰苑小区，她的第一反应是肯定有人需要救助。凭借对小区人熟地熟的优势，刘娟简单向救护车司机了解情况后，便引导救护车赶往病人所在位置，同时召集相邻网格员前往居民家中，查看是否有需要帮助的。网格员们到达居民家中，发现居民解阿姨摔倒在阳台，无法站立。在随行医生的指导下，网格员协同急救人员一同将老人转移到担架上，并抬上救护车。此时刘娟看到解阿姨的老伴于大爷年事过高、行动不便，便主动提出留下照顾于大爷。于大爷怕耽误网格员们的其他工作，婉言谢绝并让网格员们放心，有事会及时给社区打电话。

　　同样暖心的一幕还发生在黄金苑社区。网格“蓝卫士”王伽宜在入户走访时接到居民田阿姨的求助，其邻居华侨郭大爷出门散步，回家途中身体突感不适，无法正常走回家，由于子女不在身边，希望网格员能够帮一下忙。王伽宜感到事态严重，首先拨通郭大爷电话，安抚老人确定其所在位置，然后联系附近的网格队伍共同寻找老人。网格员们赶到郭大爷身边时，发现老人靠在一个石头边，脸色苍白不停呕吐，腿脚已不能动弹。网格员们疏导老人情绪，密切观察身体状况，同时拨打120急救电话，赶到社区卫生服务站联系社区医护人员前来求助。“众人拾柴火焰高”，在众人共同努力下，郭大爷暂时有了一点好转。“蓝卫士”架扶着郭大爷躺上担架，目送其去医院做进一步检查和治疗。

　　网格齐心者强

　　科苑街道积极探索“互动式网格”管理模式。在现有网格划分基础上，完善网格“AB角”，联动多个网格，以信息化为支撑、以网格化管理为依托，进一步推进网格之间的业务对接和资源整合，实现矛盾纠纷联解、社会治安联防、突出问题联治，全力推动社区网格化服务一体化，形成“一张网、全覆盖、无死角”的社会治理格局。

　　坚持网格温心到位，服务居民办实事

　　近日，科技苑社区收到庭兰村小区一位居民的电话求助。求助人金阿姨是一位失独孤寡残疾老人。金阿姨反应家里水管坏了，水一直向外渗，可是由于行动不便，又不知道找谁来帮忙，就抱着试试看的态度拨打网格联系卡的电话，看看社区能否帮忙解决。接到居民求助后，科技苑社区立即启动网格服务专班模式。网格队伍赶到现场查看情况，发现事态紧急，需要立即解决。服务专班冷静分析，分工明确：首先派人按照型号，帮助金阿姨采购新的水管，并迅速更换；然后留下专人，全面排查房屋内的疑似漏点，确保查无遗漏；最后帮金阿姨清理好卫生，顺便帮金阿姨整理了其他家务。网格专班从勘察情况到部署分工，从购买管材到维修更换，只用了不到一上午的时间，便帮助金阿姨解决了生活难题。金阿姨高兴地说：“网格亲情联系卡真管用，对我们这些不方便出门的人来说，真是太方便了。”

　　社区是城市的“微细胞”，是城市精细化管理的基础所在。科苑街道积极发动网格队伍，对网格内人、事、物进行全方位的服务和管理，把“事事有人管、人人享服务”治理格局作为自己的目标。为把“为民办实事”落到实处，科苑街道实行“多网联动，全员参与”的工作形式，依托网格服务专班模式，合理搭配网格队伍，在最短时间高效处理网格内人、事、物的问题，最大限度发挥各网格员综合能力，针对不同人群提供各样服务，积极探索社区服务新模式。

　　坚持网格思路到位，排忧解难求实效

　　“楼道杂物都满了，不仅不卫生，还存在安全隐患，居委会麻烦帮忙解决一下吧。”华光路南四巷居民向潘苑社区网格员这样反映。科苑街道潘苑社区持续打造基层网格化管理，秉持“居民吹哨，社区报到”网格服务理念，在了解到居民需求之后，潘苑社区马上召开全体人员的工作会，决定每周五下午固定开展“楼道革命”活动。近日，潘苑社区组织网格员和社区工作人员来到华光路南四巷，为居民将楼道内的杂物垃圾全部清理干净。看到恢复整洁的楼道，居民们纷纷对社区工作人员竖起了大拇指。科苑街道始终把居民反映的问题摆在处理的前沿，充分发挥社区与居民心声相接的优势，充分发散社区服务创新思维，充分调动广大工作人员的工作积极性，充分发扬“学习党史，服务居民”的吃苦耐劳精神，积极做到小事“早解决，早处理”，努力“将好事做实，将实事做好”，坚持社区网格出实招，为民办事求实效。

　　且向走访借东风

　　“要切实为群众办实事解难题”是开展“走千村近万户”的基本着力点。入户走访是网格员的常态化职责，大走访大排查大提升活动是一股前进的推力，能进一步助推网格员摸清群众所思所盼、所急所难，进一步助推网格员办好暖人心、聚民心的实事。下一步，科苑街道继续凝聚“上下一心、共使一劲”的强大合力，奋力开创社区服务新局面。