大众网·海报新闻记者 刘江 淄博报道

　　“居民小事是大事，网格专班帮解决。”从推进网格化服务管理规范化到深入网格化服务“品牌化”，从组建高标准网格服务队伍到推行精细化网格服务专班，张店区科苑街道从解决居民小事入手，在完善服务手段、提高办事速度上发力，积极探索优化社区服务新路径。

　　近日，瑞丰苑南区的张大爷按照网格亲情联系卡给丰苑社区网格员打了电话。电话一接通，张大爷便开始倾诉，“我年纪大了，楼上住户水管漏水滴到我家里了也没人处理，单元门出口有人乱停车影响了我的出行，还有我的老年人补贴也不知道怎么办理......”第十网格“小蜜蜂”刘娟耐心听完张大爷的倾诉并仔细记录下来，同时上报社区。丰苑社区迅速启动网格服务专班模式。专班成员赶到张大爷家，联系乱停车人员驶离单元门，把车停到规范区域；联系物业和漏水住户查找漏点，妥善处置；帮张大爷整理好办理补贴所需的资料，细心为他讲明现行政策，告知他耐心等待，有事社区会帮其解决。

　　科苑街道现积极推行“一件小事、一个专班、一个方案、一套机制”的网格服务模式，及时协调解决辖区居民日常生活中遇到的困难和问题，查找社区服务中的各种问题和不足，进一步落实解决措施，推进网格化服务治理效能迈向新台阶。

　　构建网格专班服务网

　　科苑街道发动各社区广泛开展网格亲情联系卡发放活动。15个社区229名网格员深入各自网格，逐一入户走访群众，向居民发放印有网格员姓名、电话、社区电话、服务事项、工作范围等信息的网格联系卡，使居民从认知到熟知，筑起网群“连心桥”；使社区工作与居民生活实现无缝对接，让网格员与居民之间形成双向互动，增加居民对社区工作的信任度，为网格专班服务的开展“铺好路、建好网”。

　　构建网格专班生力军

　　科苑街道各社区积极选拔合适人才，组建网格服务专班队伍。各专班组长由社区书记担任，负责统筹、协调、解决社区收到社情民意；专班成员从网格员队伍中选出业务代办员、巧手维修员、机动协调员，再加若干名特殊才能网格员，随时待命，根据居民反映的问题和需要及时做出商讨和处置预案，共同做好协调服务工作。

　　拓展专班服务新模式

　　科苑街道紧紧围绕解决民生小事和提升服务质效，全面构建网格专班服务新模式，助推社区服务加力提速。科苑街道开展预约上门服务。通过入户走访和定期摸排，专班成员转换思想观念和工作方式，将居民办理业务“来回跑腿”变为网格专班“上门服务”。尤其针对优抚对象和特殊群体，网格专班及时征集线索，定制方案和人员，提高服务质量和温度。科苑街道提供全科人才服务。服务专班广泛发挥网格员的各项才能，小到修缮门窗、大到维护网络。网格员化身办事员，盯紧“一件事”主题，综合采取帮办代办导办，急民之所急、解民之所忧。

　　近日，瑞苑社区收到居民反应，南二巷一栋楼的楼梯纱窗损坏掉落。服务专班成员孙棋焱、曹怡玮立即准备好工具去现场查看。原来该楼梯道内的纱窗铝合金框不知何故被压扁了，导致纱窗卡不上窗户框。居民担心天气渐暖会有飞虫飞进来，希望社区帮忙解决。两位网格员用准备好的钳子一点一点把铝合金框压扁的地方进行了复原，随后又进行了细小的调整，重新把纱窗按到了窗户上，让窗户恢复了原样。网格员们在十分钟内就解决了该问题，居民对社区的办事效率感到非常满意。

　　无独有偶，丽景苑南苑小区居民多次反应原物业公司不作为。为积极解决南苑居民的物业难题，丽景苑社区迅速开启网格专班上门服务。其中，网格员张秀芬为帮助新物业公司与居民顺利签订物业合同，积极发挥“人熟地熟”的优势，早出晚归、不辞辛苦。张秀芬在下班时间也耐心联系和等候晚归的业主，争取早日解决南苑物业难题，让居民过上舒心的生活。

　　科苑街道积极实行“网格化+微服务”模式，推动网格化服务管理理念、机制、方法转型升级，用“小网格”服务“大民生”，让“微服务”发挥“大作用”。下一步，科苑街道将持续优化网格队伍建设，完善网格专班服务理念、机制，创新服务手段，着力构建“办事有效率、服务有温度”的网格化治理体系。