大众网·海报新闻记者 张钰晗 通讯员 刘娜 滨州报道

　　日前，在邹平市行政审批服务局，一场别开生面的颁奖仪式举行。上台领奖者是邹平市政务服务中心评选出的首届“星帮办”服务人员，而颁奖者则是他们曾经的帮办对象。2名首席帮办、2名五星帮办、3名四星帮办、3名三星帮办分别从6位人大代表、政协委员、企业代表等手中，郑重地接过荣誉证书。

　　为“星帮办”服务人员颁奖

　　“帮办代办服务让我们深切感受到政府在处处为企业着想，真心实意地帮我们解决难题，今天获奖的星级帮办员实至名归。”参与颁奖的滨州市政协委员、山东昊润自动化技术有限公司总经理李泽芳感激地说，2020年，其企业承建的老年公寓项目亟需办理施工许可证，在帮办员的悉心帮助、指导下，当场办结发证，确保了项目进度。

　　今年以来，邹平市在全省率先推行政务服务帮办代办人员“星帮办”制度，以评选引领服务方向，充分调动工作人员积极性，增强服务意识，提升服务质量。为确保评选公平公正，切实起到激励、促进作用，邹平市行政审批服务局制定《邹平市政务服务“星帮办”评选办法》，分个人申报、部门推荐、综合评定、结果公示等4个阶段严格进行，工作质效越好、群众满意度越高则星级越高，最高级别是“首席帮办”。符合条件的帮办代办人员和大厅工作人员重点突出个人帮办代办工作实绩，围绕工作纪律、业务能力和群众满意度等方面，填写《邹平市政务服务“星帮办”评选报名表》；入驻部门结合本部门参评人员日常表现，认真审核报名资料并对推荐人员作出决定；“星帮办”考评小组根据个人报名和部门推荐情况，采取面评方式，综合评定参评人员工作业绩和现场问题处置表现，依据得分高低评定星级；评选结果通过宣传栏和公众号进行公示并接受监督。

　　为“星帮办”授牌

　　“竞争非常激烈，不仅要求服务意识强、专业技能过硬、得到企业群众的认可，还要经过层层评定。但正因如此，能够得到这个称号，我感觉非常自豪。”首届首席帮办范洁激动地表示。

　　据悉，“星帮办”评选以品德、能力和业绩为导向，坚持动态管理、能上能下的标准，每个季度举行一次，每次评选不超过10人。原则上，周期内星级保持不变，但也非“一劳永逸”。其中，群众满意度高、业绩突出的可实时进行认定、破格升级，不遵守工作纪律、服务质量获“差评”等情形的则实时进行降级、取消评选。

　　“‘星帮办’胸标很漂亮，我要继续努力，争取下一季度评选时自己也能获得。”看到部门负责人为星级帮办员授牌，一名正在大厅值班的帮办员说。

　　为激发帮办人员荣誉感，营造比追赶超、争先进位的浓厚氛围，邹平市行政审批服务局专门设计了“星帮办”胸标，为评选出的星级帮办员组织集中授牌仪式并颁发荣誉证书，在服务大厅屏幕滚动播放“星帮办”名单及照片，并将评选结果作为年底综合考核、推荐入党积极分子等评先树优的重要依据，让“星帮办”成为大厅亮眼“明星”，引领管理、服务水平全面提档升级。

　　“星帮办”评选启动以来，邹平市政务服务中心工作人员以饱满的热情积极参与，通过业务练兵和服务培训持续对标定位、改进提升，着力打通联系服务群众的“最后一公里”，创新建立了马上办、网上办、厅内办、就近办、简易办、快捷办的“6个办好”服务新模式，累计帮办服务4000多件，以实际行动把周到服务送到办事群众的心坎里。

　　“行政审批服务直面企业、群众，工作人员服务意识、服务质量代表着政府形象，也影响着当地经济社会的发展速度。我们将全面贯彻‘审批有矩，服务无距’理念，通过严管、激励并重，画准‘星帮办’评选‘立体图’，激发窗口人员以良好作风、奋发有为的‘牛’劲，提速审批、优化服务，全面叫响‘你我他·共圆梦’政务服务品牌。”邹平市行政审批服务局党组副书记、局长董丽表示。