3月份以来，国家税务总局泰安市税务局结合党史学习教育，聚焦纳税人缴费人的“急、难、愁、盼”问题，用心出实招、办实事、解难题，推动税惠政策与精细服务联合发力。

　　“沉浸式”体验 征求意见更加虚心

　　按照“便民办税春风行动”问计问需于民的要求，泰安市税务局健全常态化纳税人缴费人需求管理工作机制，制定“税费服务产品体验师”工作方案，从长期从事办税的企业人员、涉税专业服务机构从业人员、行业地区商会的从业人员中选聘100名“税费服务产品体验师”，代表广大纳税人和缴费人向税务部门建言献策。

泰安市税务局开展“税费服务产品体验师”活动（王敬 供图）

　　在活动现场，体验师们上机体验金税三期系统操作，观摩邮寄发票全过程，试听纳税辅导直播业务，在24小时不打烊自助办税区体验快速打印发票，甚至还用刚刚了解到的操作流程辅导纳税人做电子税务局申报操作，过了一把“导税瘾”。随后，他们结合体验情况，运用“大众点评”的方式，对有关软件操作、“非接触式”办税、资料报送及辅导直播等方面提出了意见建议。

　　“此次体验活动不仅让我们直观地了解了办税流程，近距离感受日常税务工作，还拉近了我们与税务部门的距离，尤其是在体验了纳税网络直播的便利快捷后，更深刻地感受到税务部门为纳税人着想的真心实意。”山东省人大代表、山东省儒源实业有限公司商场经理何树利说。

　　在此基础上，泰安市税务部门还通过集中召开会议与分散走访的方式，向纳税人缴费人征询产业行业涉税诉求，并制定“一业一策”税收解决方案。目前，全系统已经走访座谈各类企业211户次，征求意见建议78条，现场帮助解决问题21个，精准定位和响应纳税服务需求，实现税务部门与纳税人缴费人的“双向沟通”。

　　流程再优化 办税缴费更加省心

　　泰安市税务部门将优化流程作为提升纳税服务水平的重要手段，在拓展自助服务功能和优化办税流程上入手，实现办税“硬”设备和“软”服务的双重提升。

税务人员工作现场（资料图）

　　“近年来，我们持续倾听纳税缴费人的意见建议，不断优化提升办税服务场所，为纳税人缴费人提供更加便捷的办税体验。”泰安市泰山区税务局第一税务分局负责人孟磊介绍说。

　　泰山区税务局对办税服务厅进行了升级改造，网络办税辅导区外网电脑从原14台电脑增加至44台；组建17人的“大导税”团队，增设“分流导税台”；在“纳税人之家”内设置“一拖三”的服务点位，以咨询台为主，“体验式”自助服务区、“开放式”办税服务区和网络办税辅导区三个服务台为辅，实现整个办税区域服务视角的全覆盖；压缩原有37个业务窗口，设立9个日常值班窗口，根据办理业务的需要随时进行调整，努力提升办税效率，让办税缴费更加省心。

　　“我是一个从业30年的老会计了，现在退休了，又代理了十几家公司的会计业务。这么多年来，我深切地感受到办税缴费越来越便利，越来越迅速。”会计刘丽感叹。

　　打造智囊团 纾困解难更加暖心

　　为进一步优化税收营商环境，泰安市税务部门健全税收专家顾问制度，打造智囊团队，结合税收风险指标和生产经营指标开展深入分析，根据企业实际情况定制税务健康体检套餐，助力企业科学防控涉税风险，实现税费政策精准推送、直达快享。

　　金塔集团是一家非标压力容器设计制造企业，主营产品化工、酒精、制药等生产设备，产品遍布全国上千家生产企业，并享有自营进出口权。随着企业制造工艺日渐成熟，集团经营规模不断扩大，目前旗下共有6家下属公司。“随着集团规模的扩大，我们在欣喜之余也承担着更大的风险。在这一点上，税务部门做得非常好，根据我们的实际情况给出了有效的应对措施。”金塔集团总经理张继生说。

　　肥城市税务局税收风险管理股股长冉小川介绍：“针对金塔集团这种规模大、子公司多的情况，我们利用经营指标、运营指标、涉税指标、服务指标综合开展‘全身体检’，对企业经营模式、运营能力、生产规模、发展前景进行科学分析预测，勾勒行为痕迹，还原业务逻辑，最后生成重点税务管理纲要。”

　　截至目前，肥城市税务局已为金塔集团旗下5家分公司提供了涉及研发、采购、销售、生产等31个业务节点和收入、成本费用等38个会计科目，以及涵盖15个项目的《税务健康体检报告》，重点解决了影响企业发展的难点问题，帮助企业科学合理控制涉税风险。

税务工作者深入企业一线（王敬 供图）

　　此外，他们还持续巩固和拓展减税降费成果，派出税收专家顾问团队对企业提出的基础性、政策性问题进行针对性回应，推出税企面对面线上沟通、点对点线下送达、一对一精准推送的“养生套餐”，抓实抓细延续实施和新出台的税费优惠政策落实。

　　“‘便民办税春风行动’是深入开展党史学习教育、贯彻‘我为群众办实事’实践活动的重要载体。泰安市税务系统将进一步提高政治站位，将‘便民办税春风行动’作为深化‘放管服’改革、优化税收营商环境的重要任务，对标总局省局行动措施，聚焦纳税人缴费人需求，坚持创新驱动、狠抓落实，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。”泰安市税务局党委书记、局长孙永祥说。（通讯员 王敬 程利国）