威海干部作风大改进

刷身份证、按键、领票……近日，在威海高区税务局业务大厅自助办税终端机前，威海华彩纺织品有限公司财务总监房杰按照流程操作，不到一分钟就打印出了发票。“最大的亮点就是快。”近日，高区税务局18名税费服务“体验师”上岗，房杰正是其中之一。他们分别是来自不同企业的财务总监、主管会计等。

今年4月初，高区税务局举行首批税费服务“体验师”聘任仪式，18名税费服务“体验师”上岗。业务大厅的服务好不好？办理业务哪里还存在不方便的地方？税费服务“体验师”们亲身体验后，将意见汇总反馈给高区税务局。截至目前，已经反馈了14条建议，其中9条意见建议被采纳，并已转化为相应的服务措施。

作为禾木中国生物工程有限公司的会计，夏明静的工作内容和税务有密切关联，得知自己也被邀请担任高区税务局税费服务“体验师”后，夏明静十分开心。刚上任，夏明静就迫不及待到高区税务大厅办理业务，与以往不同的是，这次她仔细留心，将觉得还需要改进的地方记录了下来。

“咱们打印报表总要花费半天时间，真是累。”前几天，夏明静的同事闲聊中这样抱怨，夏明静立即想起了自己税费服务“体验师”的身份，将这个问题反馈给高区税务局。“这种业务量比较大的情况，咱们可以提前预约，我们会为企业开通绿色通道。”这边问题提交上去，那边立即就有了回应。“提前预约以后，我们办理业务的时间节省了一大半。”说起这件事，夏明静对高区税务局的工作效率频频点赞。

这段时间，税费服务“体验师”们分别走进实体办税厅、电子税务局、自助办税厅，体验各类普通业务和特色业务的办税流程，近距离体验业务类别、办税时长和业务流转等具体操作。增加税种、税目，如果无法在电子税务局进行办理时，还有其他便捷途径吗？如何避免电子发票多次打印后重复报销的问题……税费服务“体验师”们从纳税人的视角对高区税务局的工作提出14条优化建议。

“针对这些问题，我们立即采取了整改提升措施。目前，18位税费服务“体验师”提出的9条意见建议被采纳并已转化为相应的服务措施。”高区税务局相关工作人员表示，高区税务局将持续定期邀请税费服务“体验师”参与税务部门的服务测评、新服务试用以及新系统测试等活动，收集整理他们反馈的从线下到线上、从设备到流程等方面的意见建议，及时改进完善税费服务举措，为纳税人提供更便利、更高效、更暖心的服务体验。（Hi威海客户端记者 贾文娟 通讯员 谭佳世 杨晓丽）