大众网·海报新闻记者 王潇 张震飞 临清报道

　　“我父亲的社保卡出现了问题，无法正常使用，又不知道去哪里办理，听说这里有了‘办不成事’窗口，就想着过来看看能不能帮忙解决。”5月6日，临清市民张女士匆匆来到临清市行政审批服务局导办服务台，因为家里老人正等着用社保卡，她显得十分着急。

　　在了解情况后，窗口工作人员立即联系了人社局和发卡银行，开展 “帮办”。“群众反映的问题，如果是我们的管辖范围，我们就主动解决，如果不归属我们的管辖范围，我们就帮助协调联系。”临清市行政审批服务局副局长刘琳告诉记者。

　　为推进流程再造，集中为群众解决反映的麻烦事、棘手事，临清市行政审批服务局专门在导办服务台设置了“办不成事”反映窗口。每天有专职人员值班，并设有专门台账，用于每日收集群众反映办不成事项登记汇总，按职责分类派发相关处室核实处理或限期整改。对“应办未办”事项，限定在3个工作日解决;对“完全不能”办理事项，限定2个工作日回复释因。

　　大众网·海报新闻记者了解到，设立“办不成事”窗口，不仅给群众一个吐槽或投诉的渠道，一个发泄不满情绪的出口，又可以把群众疏导到这一窗口来做思想工作，不影响其他窗口为群众办事，同时最终的目的是要想办法把事儿给办成。即便由于政策限制或其他种种原因，最终真是办不成事儿，也让对方得到准确、合理的答案，看到了政府部门的诚意，以及必要的倾听和劝慰。