大众网·海报新闻记者 迟晨 通讯员 纪畅 东阿报道

　　日前，聊城东阿县医保局召开12345市民热线工作推进会，会议重点传达了东阿县委书记雷霞同志关于12345市民热线工作讲话精神，并提出了下一步工作措施。县医保局全体干部职工参加了此次会议。

　　会议通报了东阿县医保局12345服务热线2021年第一季度的办理情况，2021年1至3月县医疗保障局承办量为80件，解决率84.62%，服务态度81.17%，综合满意率为76.43%，基础得分94.89。

　　会上，县医保局主要负责人就如何抓好12345市民服务热线工作提出了明确要求：一是要认清形势，以问题为导向，加强领导，全力推进市民热线工作;二是全局干部职工应切实明确自身职责，增强热线办理能力和办结水平。三是严格按照运行办理流程，及时受理、及时答复、及时反馈，做到“接单即办”。同时强调，热线工作是民生工作，更是政治任务，全局干部职工要高度重视，切实解决群众反映的问题，提高满意率。

　　下一步，县医保局将贯彻落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，努力实现“一站式”服务、“一窗口”办理，提高医保服务水平。县医保局还将继续推进医保三级服务站建设工作，解决好联系服务群众“最后一公里”的问题，切实提高广大人民群众的获得感、幸福感和安全感。