文登农商银行按照“双线四型”的工作要求，以“八大智慧+”为依托，扎实推进网点转型工作。将智慧理念与产品创新、服务创新、流程创新深度融合，线上线下、厅堂内外多维度联动，不断将服务模式做精做优，切实提升服务质效。目前，该行线上客户数12万户，智e通客户11.8万户，网上支付绑卡客户6.4万户，智e通个人电子银行年轻有效客户2.5万户。

　　以“团队+”为驱动，深挖营销潜力。厅堂内，根据内外勤业务差异化及互补性，通过内外勤员工“结对子”，成立厅堂营销小组展开联动营销，由2名客户经理和1名内勤员工组成1个联动营销小组，按照分岗管户的工作要求，共同维护营销客户。进一步细化、量化考核方案，开展营销小组间pk赛，设置“龙虎榜”，内外联动最大程度激发营销效能，营造比学赶超的竞争氛围。厅堂外，按照网格化营销服务模式，不断拓宽服务场景，组建27支“移动服务队”，每支服务队至少配备1台移动终端、2名客户经理和3名内勤人员，全面推进上门服务，开展开立银行卡、手机银行签约、微信支付宝绑卡等一揽子金融营销，将金融宣传、产品推广、业务办理打包送到客户身边。目前，“移动服务队”累计服务370余次，新增智e通个人电子银行1.8万户，网上支付客户4.2万户。

　　以“活动+”为契机，升级客户体验。利用各大节日、纪念日等活动节点，充分发挥异业联盟效能，扎实开展丰富多样的主题营销活动。通过举办“红包墙”、“抓鸡蛋”、“幸运转盘”等厅堂微沙龙活动，拉近与客户的距离，实现“活客”变“获客”，“用户”变“客户”，累计开展厅堂微沙龙180余次。通过进驻电影院、奶茶店、网咖等年轻客群娱乐消费场所，加强异业合作，累计拓展年轻客户536户。成立“红马甲上门服务小分队”，累计进村庄、进农户、进企业、进工厂、进社区、进校园等33次，确保服务无遗漏、客户不掉队。制定2021年全行厅堂营销主题活动配档表，按照全覆盖、有重点、有特点的原则，打造2家标杆网点，同时内训师对全辖网点逐一进行培训辅导，确保厅堂真正做到“活”起来。

　　以“智慧+”为主线，拓宽获客渠道。坚守面向“三农”、小微企业和城乡居民的市场定位，顺应“服务智能化、业务场景化”的趋势，深耕农区市场，全力开展村级经济组织营销工作，累计开立村级经济组织账户422户。通过与农业农村局合作，上线“银农直联”系统，已完成村级经济组织街镇代管账户开户15户，业务覆盖率达100%。强化客户经理驻村队伍建设，全面推广“乡村振兴服务顾问”模式，实现村庄金融顾问全覆盖。同时，赋能助农取款服务点，本着“让数据多跑路，让群众少跑腿”的原则，充分发挥“一站式”便捷服务的优势，争取政府各项补贴款发放主办权，以此契机调动村民办理银行卡的积极性，实现去单换卡与账户开立同步办理，期间共开通财政补贴功能银行卡400余张，办理去单换卡业务4.29万笔。（通讯员 于淼 梁宁）