大众网·海报新闻记者 赵晓丹 济南报道

　　“第一次使用这个智慧微厅办税系统，有什么问题可以直接视频联线税务人员进行咨询，感觉更加便捷、更具人性化了。”4月20日，在国家税务总局济南市历城区税务局组织开展的“非常满意”体验官活动中，来自山东悟空税务师事务所的蒋彦对历城区税务局新上线的“智慧微厅办税系统”赞不绝口。

　　为进一步增加征纳双方的交流和沟通，充分倾听纳税人缴费人的需求和意见建议，历城区税务局开展了以“办实事展新颜”为主题的“非常满意”体验官活动，活动邀请了辖区企业代表，体验办税新方式、共话税收新发展。

　　活动伊始，来自历城辖区的企业体验官们首先在办税大厅体验了一把。在历城税务工作人员带领下，大家先后参观了自助办税区、云呼叫平台、质检分析区。据介绍，自去年以来，网上办税、掌上办税、自助办税等 “非接触式”办税模式成为当下常态。历城区税务局按照上级的统一部署和要求，推出了“前台精简快办、中台统筹集成、后台质检分析”的三台联动服务模式，重新配置纳税服务资源，在确保服务质效不减、投诉率持续下降的基础上，大幅压缩看得见的人工窗口，增加看不见的远程服务，强化“非接触式”办税的技术支撑。

　　与此同时，历城税务局还推出了“码上办”微信自助办税功能，简单业务无需跑大厅，线上即可办理。“现在我办税基本上都会使用‘码上办’，省去了来回往返跑大厅办理业务。”来自山东益广税务事务所的张桂红告诉自己，“历码办”还开通了到厅办理、在线咨询服务板块。到厅办理可以提前预约排队号码，减少排队时间，提高办效率。

　　据悉，自“码上办”开通以来，非接触办税率同比提高20个百分点，微信远程平均每月在线答疑7100户次，回复消息达2.6万条，回复率达100%。此外，“码上办”远程办税系统已实现52项业务线上办理，大征期期间，日办理线上业务350笔。

　　在活动现场，大家还被一项“时髦”的办税方式所吸引，那就是“智慧微厅”。这个一个开放式的格子间，里面有一台超大的电脑显示屏，屏幕上方有一个摄像头。纳税人坐进“智慧微厅”后，用身份证一刷就能显示出名下的企业信息。与此同时，还能够与税务工作人员进行视频联线，实现“面对面”面对面答疑。

　　“这是我们第一次引入‘智慧微厅’，它涵盖了电子税务局中的大多数业务。”历城区税务局第一税务所副所长宋闻欣告诉记者，“智慧微厅”不仅可以向自助办税服务区一样，可以自助打印发票、缴纳税款、申领电子发票，更具有满满的科技感，可以实时在线视频联线税务人员咨询涉税问题。“有这样先进的办税设备，真的很让人意外，现在办税越来越便捷、人性化了。”体验“智慧微厅”后，蒋彦告诉记者。

　　体验活动结束后，历城税务局组织召开了“非常满意”体验官座谈交流会。会上，历城税务工作人员围绕纳税人关注的热点、堵点、难点逐一分析，在创新办税举措方面，结合最新政策发布及纳税人咨询需求，一一回答了纳税人的涉税问题和意见建议。

　　“未来，我们将进一步聚焦‘非接触式’办税缴费服务，进一步压减办税时间、增加网办事项，探索出更有效的服务便利化举措，以更大的便利提升纳税人缴费人获得感，让纳税人放心办税、非常满意。”国家税务总局济南市历城区税务局党委书记、局长臧军这样表示。