半月谈评论员刘扬涛

　　社保金没有按时年检不能正常发放、养老保险查不到多年前缴费记录无法接续转移、公司经营执照过期无法在网上申请业务……在山西省运城市盐湖区政务服务中心新设立的“办不成事”反映窗口前，不时有市民带着“疑难问题”前来咨询，工作人员一一记录下来，并现场与相关部门联系，商讨解决方案。

　　近期，在北京、山西运城、辽宁丹东等多地的街道（乡镇）政务服务中心里，陆续出现了类似的“办不成事”反映窗口，这是办事机构针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”所开辟的专门处理渠道。

　　“门好进，脸好看，事难办”是如今不少百姓或企业到政府部门办事的切身感受。“办不成事”反映窗口的设立，体现了政府对这一问题的关注与回应，是一种“刀刃向内”、倒逼问题解决的做法。

　　百姓办不成的事，往往容易引发社会矛盾，是政府应该重点关注的事。办不成事的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，存在办事人员怕担责、不作为、吃拿卡要的情况。对此“办不成事”窗口要准确甄别，对症下药：对于“办不了”的，要对群众做好解释疏导；对于“很难办”的，要加强与有关部门的沟通协调，加快问题解决；对于“不给办”的，要及时对责任人进行监督问责。

　　同时，“办不成事”反映窗口，也是对政务服务的检验窗口。通过这个窗口，政务服务工作的问题、短板被摆在明面上。群众为什么办不成事？自己提供的服务是否到位？这些值得政务服务工作者自省。政务服务流程、机制存在哪些漏洞和短板？如何进一步改进完善？这些也需要相关部门逐步总结摸索。

　　民之所望，施政所向。“办不成事”反映窗口是地方政府加快“放管服”改革、优化营商环境的探索举措，其核心是以人民为中心的思想，因此评判这一举措的好坏，最终也取决于人民。切莫让“办不成事”反映窗口仅仅成为百姓“吐槽”的场所，只有真真切切为群众办实事、解难题，才能获得群众的认可。