大众网·海报新闻记者 亓超 魏琳琳 通讯员 王莹 淄博报道

　　今年以来，博山区山头街道便民服务中心为进一步深化“一窗通办、一次办好”改革，不断优化硬件设施和服务质量，打造规范、透明、高效、便捷的便民服务体系，打通服务群众的“最后一公里”。

　　硬举措完善服务“硬环境”。山头街道按照功能齐全、布局合理、便捷美观等要求，合理设置咨询引导台、窗口受理、后台办公、休息等待、自助服务、信息公开等多个功能性区域，配齐电脑、电话、高拍仪、打印机、扫描仪、自助终端设备等办公设施，设置帮办代办窗口。配全休息座椅、饮水机、印台、剪刀、签字笔、老花镜、自助充电线等便民设施，在服务窗口设置明显标识，新印制事项服务指南并公开公示。投资10万余元配置LED屏，服务指南、各项制度等滚动播出，办公台账规范、内容详尽，设置投诉意见箱，公开办事咨询、监督举报电话，制作工作人员去向栏，及时公开工作人员去向。

　　强管理提升服务“软实力”

　　一是健全完善各项管理制度。山头街道制定完善《便民服务事项目录》《一次性告知制度》《AB角制度》《限时办结制度》《延时错时上门预约服务制度》等14项管理制度并在显著位置公开公示。设置“好差评”评议箱，自“好差评”制度推行以来，便民服务中心办件满意率为100%。二是加强人员教育培训。山头街道编制《一窗受理·一次办好零基础手册》，组织业务办理、系统操作等业务方面的培训，全面提升窗口工作人员的业务能力，逐步建设“一岗多能”服务队伍。

　　下一步，山头街道便民服务中心将进一步抓好服务和管理工作，不断优化功能设置、办事流程，以更加便捷、优质、高效的服务，满足群众的办事需求，做到真正惠利于民。