大众网·海报新闻记者 于淋凡 高梦君 滨州报道

　　“真是太感谢了，要不是你们的热心相助，我们真不知道该怎么办了！”博兴益洁博昌口腔医疗有限公司的郭先生一边将一面印有“审批高效务实，服务暖心亲民”的锦旗双手递到博兴县行政审批服务局工作人员手中，一边激动的说，“你们的效率真是太高了！”

　　郭先生享受到的高效审批和优质服务要得益于博兴县行政审批服务局开展的“一改三减”、“承诺+容缺”机制和“两全”帮代办模式。近年来，该局坚持以企业和群众需求为导向，以“六心”服务理念为指引，持续开展流程再造和服务升级，得到社会各界的高度赞誉。

　　“一改三减”。“一改”，即将医疗机构设置审批及执业登记中的子项（变更名称、法人、主要负责人、注册资金及注销业务）由承诺件改为即办件。“三减”，即减材料、减环节、减时限。通过“一改三减”此项审批从提速后的15个工作日，再次压缩到7个工作日。郭先生3月22日向博兴县行政审批服务局递交了医疗机构设立申请，即日该局文体卫计服务股就对此机构进行了现场勘验，对提报的纸质材料和现场发现的问题进行了统一反馈。3月31日便完成了所有手续的审批，拿到了《医疗机构执业许可证》。

　　“承诺+容缺”。对于非关键性材料缺失或不规范的情况，申请人提交补正承诺书后，可先行办理业务，然后在承诺时限内补正材料。郭先生提交的材料缺少了《临床检验协议》，属非关键性材料，符合容缺条件，郭先生按要求签订了补正承诺书后，工作人员即为其办理了后续手续，避免了郭先生因材料不全导致的跑动。

　　“两全”帮代办。即全员帮代办和全流程帮代办。该局始终贯彻“人人都是帮办代办员”的服务理念，对群众有需要的，首问责任人、受理人、办理人都要一帮到底，充分发挥协调、指引、代办等作用，把“六心”之“贴心”落到实处。郭先生因无法提供消防验收凭证导致审批中断，该局文体卫计服务股工作人员主动协调相关股室和部门，帮其找到了相关建筑物的消防验收备案表，顺利完成了所有的前置许可，并在其提交整改后帮其重新整理完善了申报材料。

　　郭先生溢于言表的感激之情正是“六心”理念之“群众开心”的真实体现，也是政务服务的最终目标。该局将化群众赞许为前进动力，把“受理热心、办理精心、环节细心、过程贴心、服务用心、群众开心”的“六心”服务理念贯穿于政务服务全过程，继续深化“一次办好”改革，创优服务举措，不断提升群众的获得感和满意度。