开栏语：临沂市市场监督管理局联合大众网·海报新闻推出“市场监管在线”栏目，解读政策新规，澄清网络谣言，引导科学消费，聚焦育新培强，创新大市场。同时，围绕全市市场综合监督管理开展突击检查，追踪监管热点，涵盖产品质量、食品药品、化妆品、特种设备、医疗器械等。利用时下流行的新媒体技术，每次检查过程带领网友“身临其境”，共同参与，发现问题纠正问题，规范和维护市场秩序。请大家关注栏目，关注市场监管工作，共同打造有品质的生活。

　　大众网·海报新闻记者 阚秋晨 见习记者 颜承昊 临沂报道

　　近日，临沂市河东区市场监管局接到一起投诉：市民王先生反映在某4S店全款购入一辆新车，车仅仅开了四十多天，发动机就出现冒烟现象，且伴随车辆异响。王先生认为汽车存在质量问题，要求商家退款退车，商家认为发动机故障是人为涉水所致，双方各执一词，王先生希望市场监管部门对此事进行调解。

　　据王先生介绍，车子于2020年7月中旬购买，没过多久便出现异响问题，9月2日汽车发动机出现冒烟、顶缸现象，车辆当场熄火，无法启动。王先生第一时间致电保险公司，得到可能是发动机进水导致的回答，但王先生回忆，车辆从未涉过水，便对车辆质量产生质疑。当日晚上，王先生将车辆拖回4S店。经过多次协调，王先生同意拆缸，工作人员将拆解情况上传至厂家TEIS系统，根据缸体支臂受损点再次判定为人为涉水所致，并表示如果不相信此鉴定结果，其可以向其他合规合法的鉴定机构寻求帮助。王先生对此结果不认同。

　　接到投诉以后，河东区市场监管局立即组织执法人员了解具体情况，并根据《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等有关法律法规，多次组织双方当事人进行调解，鉴于发动机故障的成因，双方各执一词，争执不下，且缺乏关键证据，建议车主找有检验资质的机构鉴定，依法维权。

　　河东区市场监管局执法人员提醒广大消费者和经营者，要提高依法维权意识，出现消费纠纷时积极拨打12345、12315热线电话，在维权过程中准备好自己所要维权的证据，合理合法维权。