开栏语：临沂市市场监督管理局联合大众网·海报新闻推出“市场监管在线”栏目，解读政策新规，澄清网络谣言，引导科学消费，聚焦育新培强，创新大市场。同时，围绕全市市场综合监督管理开展突击检查，追踪监管热点，涵盖产品质量、食品药品、化妆品、特种设备、医疗器械等。利用时下流行的新媒体技术，每次检查过程带领网友“身临其境”，共同参与，发现问题纠正问题，规范和维护市场秩序。请大家关注栏目，关注市场监管工作，共同打造有品质的生活。

　　大众网·海报新闻记者 宋晓豪 秦立铭 临沂报道

　　“感谢市场监管局的调解，为我挽回了近万元损失！”市民李先生为罗庄区市场监管局傅庄市场监管所送来了 热情服务 廉明高效 秉公执法 维权先锋的锦旗并激动地说，“傅庄市场监管所接到我的热线后第一时间联系到了我，锦旗虽然短短十几个字，既是我想说的也是傅庄市场监管所一贯的工作理念，他们积极的给我解决了这件事情。”

　　据悉，临沂李先生在罗庄区某钢材销售点订购了0.4mm厚的彩钢瓦，约3000余米，共花费34375元。收到彩钢瓦后，李先生发现该彩钢瓦厚度只有0.25mm，无法正常使用。于是李先生来到经销商处，沟通了很多次，经销商始终不同意退款退货，无奈之下李先生拨打了12345市民服务热线。傅庄市场监管所的工作人员接到12345转办工单后，第一时间与李先生和经销商取得了联系，详细了解事情的经过并着手解决纠纷。

　　大众网·海报新闻记者了解到，李先生和经销商之间的购买协议系口头约定，又与收款票据存在不一致的情况，证据不足。为尽快解决纠纷，罗庄区市场监督管理局傅庄市场监管所专门抽调3人现场取证，往返数十次，最终把双方当事人叫到了一起，进行现场耐心调解，通过对争议双方的说服与劝导，促使双方当事人互让互谅、平等协商，最终解决了争议，双方达成协议：卖方同意李先生退货并赔偿李先生施工人员误工费、施工设备费等相关损失共计9000元。

　　“近年来,我们坚持把消费维权工作,作为优化营商环境的重要抓手,维护市场竞争秩序,保护消费者合法权益,市场监管部门责无旁贷,努力做到让群众放心消费,安心消费。”罗庄区市场监督管理局傅庄市场监管所所长张振宇接受大众网·海报新闻记者采访说。

　　罗庄区市场监管部门提醒广大消费者，对于日常交易,一定要签订书面合同,并且要确认书面合同的内容同口头约定的内容一致，如果只能进行口头约定,一定要注意保存好相关证据,方便后期举证。