为深入推进“人社服务快办行动”，全面落实好省市关于推进流程再造攻坚部署，持续优化人社营商环境，近日，东营市人社局发布《东营市2021年“人社服务快办行动”九大重点攻坚任务工作方案》，启动九大重点攻坚任务。

　　“一件事”全程网办攻坚行动

　　市人社局将为深入推进人社“一件事”综合服务平台建设省级试点，进一步加强与相关部门单位协作，加速与省、市政务服务平台的兼容对接，通“堵点”、接“断点”、破“难点”，加快各“一件事”系统平台开发，确保13项“一件事”全部实现线上运行。

　　“全周期”“一件事”全链条服务攻坚行动

　　市人社局将对符合“全周期”标准的事业单位聘用工作人员“一件事”和参保人员“身后事”等国家和省市部署的集成办事项，实现线上全周期操作，线上线下并行。按照“全周期”链条式标准，梳理人社“一件事”事项，列出能够实现“全周期”链条式服务的“一件事”清单，持续深化流程再造，拓展提升，确保“全周期”服务真正落地见效。

　　打造“无证明人社”攻坚行动

　　市人社局将全面清理人社系统中的循环证明、重复证明等材料，编制证明事项清单，实现“清单之外无证明”。探索人社“无证明化”改革，加强与司法部门的沟通，对依法需要保留的证明事项，加大与省市公共数据平台的对接，通过数据共享获取相关证明信息；对部门间信息共享不充分、数据归集难的，通过部门间在线协查、线下互助协查等方式获取证明信息；对不能通过数据共享、部门协查获取的，实行告知承诺制，列出适用告知承诺制事项清单，扩大告知承诺制适用范围，实现证明材料“应无尽无”。

　　“免申即办”攻坚行动

　　市人社部门将总结疫情期间“政策找人”“政策找企”经验，梳理人社系统本年度能够实现“免申即办”的服务事项，列出“免申即办”事项清单。通过发挥“智慧人社”等信息化平台的信息共享、数据融合作用，将符合政策要求的条件标准参数输入系统，通过系统后台主动筛选出符合条件的企业或个人，在征得企业或个人同意后，按照法定程序将人社政策服务主动“送达”，全程“免填表”“免申报”“免跑腿”，实现“免申即办”。

　　“银发关爱”攻坚行动

　　市人社局将落实人社部、省人社厅部署要求，针对老年人、残疾人等特殊群体，制定出台我市年度攻坚方案，明确服务大厅、办公大楼等重点场所以及人社政策落实、待遇申领等重点攻坚方向，分类制定攻坚措施，分工抓好工作落实，提升综合服务水平。

　　社保卡创新应用攻坚行动

　　为推进社保卡创新应用示范城市建设，完善线上线下服务能力，深化社保卡“一卡通”工作，社人社局将社保卡作为所有人社业务的有效身份凭证和待遇发放结算载体，完成相关业务流程、用卡流程的调整优化，全面布设读卡扫码终端，实现地域、人群应用全覆盖，线上、线下应用全覆盖。推动以社保卡为载体建立居民服务“一卡通”，开展社保卡“特约商户”活动，在“特约商户”用社保卡消费，享受惠民服务。信息化便民服务攻坚行动

　　市人社局将按照《东营市人力资源和社会保障局信息化便民服务创新提升行动工作方案》的部署要求和任务分工，落实完善创新提升行动所需调整的政策法规、经办规程、账表卡册、规章制度、风控规则、做好业务推动、系统应用等相关工作，持续推动各项人社服务事项在网上服务大厅“应上尽上”，实现人社行业“全数据共享、全服务上网、全业务用卡”。

　　大厅服务能力提升攻坚行动

　　按照“精准适配”原则，适应“快办行动”标准要求，市人社局将优化大厅设置布局，规范前台服务，提高内部流转、数据共享等后台处理能力。推进经办服务向基层下沉，让更多人社服务贴近群众“就近办”。引导群众改变办事习惯，主要通过上网办、“一件事”集成办等方式办理业务，减少大厅业务办理数量，优化窗口设置。深化综合柜员制改革，强化综合柜员制绩效管理，精减大厅服务人员，让人社窗口服务更加集成更加便民。落实政务服务“好差评”制度，实现与省政务服务“好差评”系统对接，做到窗口服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。开展窗口服务人员素质能力提升行动，打造适应人社行风和“快办”服务新要求的专业化经办队伍。

　　开展业务风险“精准防控”攻坚行动

　　对“快办行动”开展阶段性专项审计，社人社局将对前期问题整改情况开展“回头看”，防止问题反弹。针对“一件事”特别是涉及外部门单位联办事项、“提速办”“简便办”项目、无证明申办、免申即办、网上办开展精准检查、精准防控，检查任务落实情况，找准各项目风险点，有针对性制定防范措施，编制防控任务清单，抓好清单任务落实，织密风险防控“安全网”。