4月2日上午，纬北路街道召开热线工作专题会议，区热线办工作人员到会指导，街道党工委副书记、办事处主任怀其来，街道纪工委书记、监察室主任王子庆，街道民生保障服务中心主任韩纪政，街道经济发展服务中心主任黄献伟，有关科室、社区、物业工作人员参加会议，会议由黄献伟主任主持。

　　会上，区热线办工作人员详细介绍了工单处理流程及考核细则，并结合具体工单对街道热线工作开展情况进行了精准分析。王子庆书记从纪委监督考核的角度，逐一对工单处理问责的九种情形进行了解读。

　　怀其来强调，一是要强化思想认识。热线办理事关群众利益和政府形象，是对政府服务水平和工作质量的有效检验。因此要深刻认识热线工作的重要性，切实增强热线办理的责任感和紧迫感，抓实抓细热线办理所有环节；二是锤炼业务本领。各科室、社区要以本次培训为契机，认真钻研业务，掌握工作流程，规范回退，分类施策，建立科学合理的问题解决路径，进一步畅通工单办理流程，切实提升工单办结效率和办结质量；三是加强长效管理。要定期分析总结，强化结果运用，对工单反映的集中领域建立长效管理机制，统筹协调，举一反三，探索辖区治理的最优方案，推动街道热线工作再上新台阶，不断增强辖区群众的满意度和幸福感。