3月23日上午，区市场监管局召开党组扩大会议，专题安排部署12345市民服务热线工作，局领导班子成员，副处级以上领导干部，各相关科所负责同志参加。 会议学习传达了全区热线工作会议精神和区委书记赵居安工作指示精神，分析了当前全局热线工作情况，党组书记、局长许兵要求，一要严格推行首接负责，靠前主动服务。凡第一时间转办我局的12345转办件，首先要做到主动接收、细致调查，树立大局意识、责任意识、担当意识，不拖延，不敷衍。二要落实督办考评，提高办件效率。推进12345转办件工作与全局月点评制度有效对接，就转办件办理情况随时督导、定期统计、定期通报，提升办理速度和质量。三要着力探索研究，优化办理模式。定期开展办件分析会，会商消费者投诉热点、焦点、难点问题，优化转办件办理模式，提高办结质量，切实保护消费者合法权益，同时通过热线办理倒逼全局工作高效落实。