文登农商银行小微贷款中心成立近1年以来，持续强化“以客户为中心”的服务理念，以优质、高效、便捷的金融服务，助力辖内区域实体经济发展，3月份实现贷款发放3600万元，贷款余额突破1亿元。

　　控风险，加强合规教育管理。创新“1+1”带教帮扶，将6名客户经理分成3组，由经验丰富的业务能手兼任培训专员，签订“帮扶协议书”，一对一现场教学，共同到辖内片区开展贷款营销、“四张清单”精细化管理等工作，促进客户经理队伍素质提升；利用“工作日志+现场交流”双线载体，通过晨夕会现场交流集中学、会后笔记整理自学，常态化梳理信贷规章制度梳理。编辑“客户经理新人手册”，共收录“鲁担惠农贷”“创业担保贷”“抗疫天使贷”等36项常用、特色信贷产品。搭载“线上”学习教育平台，利用微信群开展“每日一学”活动，每人立足自身学习体会、工作实际，从业务流程、合规建设、多发问题等方面入手，轮流发布合规每日一学内容打卡，突破时间、地点的限制，营造了浓厚合规文化氛围。

　　强营销，创新金融服务模式。划定营销“任务区”。针对周围产业链、商圈，划分小微企业、特色农业、工业园区、沿街商户四大营销活动区域，以政策性贷款产品为抓手，深耕细作，3月份成功发放“鲁担惠农贷”“创业担保贷”23户，金额960余万元；管理服务“责任田”。对受理业务，建立限时业务操作流程台帐，明确受理业务到成功办结业务操作时限，并每日下班前汇报业务进展程度，奖励先进，鼓励后进，增强员工紧迫感和危机意识，提高业务办理效率；打出营销“组合拳”。坚持“线上邀约+线下回访”营销服务相结合，通过微信、24小时电话、网格“三位一体”的信贷营销模式，在服务客户方面主动转型，深挖客户需求，实现客户足不出户，精准营销。

　　重引领，激发队伍内生动力。做好“精”的文章。明确营销人员营销话术和服务规范，设置每日营销业绩展示专栏，合理分配每日营销任务清单，压实分岗管户要求，促进营销业绩提升，3月份，累计回访客户1200余户，发放零售类贷款700万余元；做好“创”的文章。充分运用“智慧营销系统+零售金融营销系统”为客户精准画像，对前期批量获取的客户进行分层分类，筛选出一星、二星、三星客户，逐户导入系统，同时根据行政村、社区、产业园等网格区域，逐户标记营销单元，为客户经理精准对接提供科技保障；做好“融”的文章。以党建共建为抓手，深耕场景金融服务，在前期总行党委与社区、街道、专业市场等对象共建基础上，梳理营销清单，重点做好客户分层维护，日营销、周汇报、旬督导，跟进回访、强化服务，提升客户贡献度。3月份走访目标公司类客户26户，成功发放贷款1500余万元。（通讯员 姜浩壮 鞠佳铭）