大众网·海报新闻记者 刘大帅 通讯员 尚晓睿 济南报道

　　3月19日上午，国家税务总局济南市市中区税务局第一税务所的会议室内，工作人员忙忙碌碌翻阅着资料，在核验去年受理的重点关键涉税业务。在2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，市中区税务局精准对标上级部署，通过优化执法服务，成立质检分析专业组，开展税收业务质检复核，切实防范风险；税务干部化身主播，录制政策宣传小视频，助推政策落实等多角度进一步提升纳税人满意度和获得感，持续优化税收营商环境。

　　探索纳税咨询质检分析，热线工单助优质服务

　　近日，济南市12345热线接到市民韩女士致电。在电话里，韩女士对市中区税务部门耐心倾听纳税人问题，细致解答纳税人疑问等举措表示感谢、表扬。

　　“纳税人的肯定和满意是对我们最大的鼓励与支持。”质检分析专业组负责人宋海斐介绍，近段时间，纳税人咨询热线服务满意度进一步提高，而这一切和新成立的质检专业组的努力密不可分。据悉，今年便民办税春风行动开展以来，市中区税务局根据工作实际，探索建立了质检分析专业组，提升纳税服务水平，打造更为优质的税收营商环境。

　　“第一阶段的质检工作，我们首先放在涉税咨询辅导上，包含电话咨询热线和鲁税通平台解答。质检员们认真复听每一个通话记录，听出的不规范或错误回答都统一记录下来。”宋海斐表示，一周时间内，质检员们共抽查热线回复录音150余条，查看平台在线回复消息300余人次，针对问题拿出改进措施，并最终制定出专业的咨询规范。宋海斐表示，通过抽检复验—纠正改进—规范提高这样的质检模式，咨询辅导客服质量有了明显提升。

　　税务干部化身主播，精细服务提升满意度

　　质检专业组正在开展的涉税核验，包含前台窗口受理的业务和远程办税受理的业务。人工计算、整理数据、登记复核项目台账……从2月1日至今，一个多月的时间，他们已经核验了5000余条业务数据。市中区税务局第一税务所所长山清告诉记者，用质检倒逼服务，能帮助我们切实提升服务水平，让纳税人的体验感更好、获得感更多。

　　在质检人员低头忙碌的时候，工作人员孙国娟和温倩也在忙着录制税收政策宣传视频。记者了解到，为进一步抓好各项税费优惠政策的落实，切实提高政策落实的针对性、实效性，这些税务干部化身主播，以在线直播、视频录制等方式，开启“非接触式”云课堂，打破政策施行“最后一公里”壁垒。

　　提升纳税人满意度和获得感重在提质增速、精细服务，税务部门作为执法部门，要推进柔性执法，规范执法行为。山清表示，通过定期开展质检复核，及时纠错补缺，做到对涉税业务全链条风险排查，实现防风险、提质量、强服务，促使纳税服务水平持续优化提升，加速营造让纳税人“非常满意”的税收营商环境。