政务服务大厅是政府直面企业、群众的一线服务场所，窗口工作人员的服务水平直接影响企业、群众的办事体验。

　　今年以来，沾化区政务服务中心从优化窗口环境、推进服务下沉、加强档案管理三方面入手，着力打造群众更舒心、更顺心、更放心的办事体验。优化窗口环境，一窗受理更舒心为进一步提高服务水平，沾化区政务服务中心多措并举优化窗口环境。

　　一是为物品摆放立标准。严格规范桌面办公用品的摆放，去除水杯、纸巾等多余杂物与非必要办公用品，办事环境更宽敞、更整洁。二是为窗口工作亮标尺。通过对窗口人员仪容仪态、常见礼节和办公礼仪等方面的培训，对窗口服务仪态、待人接物、语言规范等作出严格要求，用制度倒逼政务服务转变工作作风，实现工作作风进一步好转。三是实行以老带新学习模式，提升专业水平。制定窗口工作人员业务学习培训计划，商事登记科、社会事务科、投资建设科三个科室采取业务老人与新人结对方式相互学习，互为师生，让工作人员在做中学，逐步熟悉所有业务，进一步提高综合受理能力。推进服务下沉，家门口办事更顺心为了尽快实现市、区、乡（镇）、村（社区）四级事项通办，同时提升各便民服务中心服务水平，让工作人员尽快熟悉下沉事项，自三月起，沾化区政务服务中心组织11个乡镇（街道）便民服务中心进行轮训，分三批进行，每批为期一个月。

　　此次培训主要有三个方面：

　　一是落实下沉事项服务清单，政务服务“不留死角”。认真梳理社会事务科和商事服务科与群众密切相关的44项下沉事项进行培训，确保后续办事就近办理。

　　二是采取一对一学习模式，业务培训“不留盲点”。由综合窗口业务精英进行一对一教学，各参训人员边学习、边提问，现场答疑交流各类问题，做到人人懂业务、个个会操作。

　　三是开展测试确保人人进步，培训结束“不留遗憾”。针对所学内容，培训结束后采取集中测试，以考促学，以学促用，检验学习成果，夯实专业知识。加强档案管理，事项可追溯更放心档案是政务服务工作的影像机。为进一步提高档案管理工作水平，沾化区行政审批服务局以队伍建设、能力培训、案卷评查为切入点，实现档案管理规范化、科学化、专业化再提升。

　　一是成立档案整理队伍。安排专职人员进行档案整理，明确岗位职责，建立保管制度，按照合法合规、纪实精简的档案工作要求实时推进。并要求档案管理员对档案进行充分收集，分类整理，对整理好的档案建立电子目录，方便查阅。

　　二是开展档案管理培训。二月下旬，沾化区行政审批服务局对全体档案管理人员进行档案整理标准化培训。培训会议从档案的立卷、装订、归档和保管等方面，明确档案的记录内容，提出档案整理的具体要求。三是组织案卷归档评查。成立档案评查小组，对商事服务科、投资建设科和社会事务科2020年办结归档的行政许可档案进行5次集中评查，抽取企业开办、商品房预售等17个类别共87份档案，为档案整理工作寻问题、提措施。