大众网·海报新闻记者 程世洋 通讯员 张玉文 刘婷婷 潍坊报道

　　3月8日上午，潍坊市园林环卫服务中心组织中心各科室分中心主要负责人、热线联络员召开园林环卫政务服务热线专题工作会。会议通报了2020年园林环卫政务热线处办情况，分析形势，剖析问题，研究解决措施和办法，安排部署今后的工作任务，全面提升中心政务服务热线工作能力和水平。

　　会议集体学习了《潍坊市城市管理局12345政务服务热线办理工作实施方案》、《市政务服务热线承办单位办理工作计分办法》等文件，重点围绕热线的相关规定、程序、流程、要求进行了专题业务培训，并结合去年以来出现的各类投诉问题，通过案例分析、现场模拟、情景再现等形式，进一步加深了大家对热线工作的认知，提高了热线处办能力。

　　会议要求，打造一条有力度的热线。12345热线是党和政府密切联系群众的重要纽带，是群众反映诉求的主要渠道之一。做好热线工作，是建设高品质城市的有力抓手，是打造一流营商环境、建设服务型政府的迫切需要。牢固树立“群众利益无小事”的思想，带着强烈的责任感，通过扎实的工作，切实提高群众的满意度。

　　打造一条有温度的热线。把老百姓的事当做自己的事，要用心干。群众热线投诉大多是与老百姓密切相关的急事、难事和愁事，处理热线工作有用热心、耐心和诚心，为群众办事，要说办就办、办就办好，让群众的困难在最短时间内得最大程度的解决，让群众满意。

　　打造一条有速度的热线。“程序时限”是办理热线的另一主要指标，政务热线分类繁多，处办程序、流程、时限各不相同。要建立内部联动机制，高效闭环抓落实，主动作为、行动迅速，上下配合、环环相扣，提高处办效率。

　　打造一条有深度的热线。对职责不清、职能交叉、历史遗留事项要加强协调，主动沟通，主动做好预防，力争把一些带有苗头性、倾向性的问题解决在萌芽阶段，解决问题与提前预判相结合，杜绝头痛医头、脚痛医脚，做到标本兼治、重在治本。

　　打造一条有满意度的热线。企业和群众满意度是政务热线主要指标。群众反映问题，说明了群众对我们的信任。解决好每件工单，处理好每个诉求，切身为人民考虑，确保“事事有回音、件件有落实”，才会获得群众的理解和满意。

　　办一条队伍精干的热线。热线工作岗位是直面群众、解决矛盾的第一窗口，是责任心要求最强、工作压力最大、综合业务能力最高的岗位。园林环卫政务服务热线窗口主要有14名女同志组成，平均年龄45岁，是一支名副其实的“娘子军”。下一步要大力培养一批有较高政策水平、较强组织协调能力、综合素质较强的热线“专员”，逐步建立起一支素质高、能力强、业务精的政务热线处办队伍，打造园林环卫热线处办品牌。