孙华飞

　　网购一旦出现纠纷，维权就成了大难题。近日，上海一间铁锅库房因网店虚假宣传被当地市场监管局采取行政强制措施。可即便店面被查封，消费者维权之路依旧难以打通。根据《消费者权益保障法》规定，经营者提供商品有欺诈行为的，赔偿的金额为购买商品价款的三倍。但消费者在电商平台维权时，退货渠道中并没有设置“退一赔三”的选项，电商平台也以自己非监管部门为由，无法强制卖家“假一赔三”。那么，消费者遭遇维权难，网购吃的亏谁来买单？

　　维护消费者的合法权益，电商平台责无旁贷。电商平台具有“市场”和“企业”双重属性，在为网络交易提供全流程支持的同时，自然应当依法履行网络交易平台经营者的义务。保护好网购消费者的合法权益，平台不仅要提升交易标准和业务水平，更要严格执行法律法规和行业标准，畅通举报投诉渠道，积极处理消费者的投诉事项，妥善协调处理已发生的侵权事件，主动承担电商平台的主体责任。

　　清朗诚信的电商环境，离不开市场监管部门的严格执法。3月15日，由国家市场监督管理总局制定的《网络交易监督管理办法》发布。《办法》的出台，给电商经营主体立了规矩，也为市场监管部门开展行政执法、打击网购市场乱象提供了法规依据。有法可依、执法必严，只有用好“执法惩治”这柄利剑，监管部门才能有力推动网购市场秩序的规范和电商环境的清朗。此外，执法监管的威慑力不仅要存在于处理举报投诉案件时，更要主动出击，对电商平台进行抽样检查、开展专项治理，这样才能让经营者时刻绷紧诚信经营这根弦。

　　随着我国互联网的发展和智能手机的普及，网购已日渐成为国人主流的消费方式。打造清朗诚信的网购环境，既是平台方的义务和责任，也是监管部门的职责所在。唯有各方积极应对、主动作为、严格查处，才能保护好消费者的合法权益免遭侵害。