大众网·海报新闻记者 魏琳琳 淄博报道

　　3月12日下午，在博山区市场监管局会议室召开博山区3.15国际消费者权益日新闻发布会。博山区市场监管局党组成员、个体私营企业党委副书记王希强，区文旅局党组成员、文化市场综合执法大队大队长吴圣传，区房产事业中心党组成员、副主任孙继林以及部分媒体记者，区直部门、镇办（街道）微信公众号运营人员共同参加发布会，博山区文化发展和网络管理中心主任李鹏主持会议。

　　吴圣传对全区文化旅游部门消费维权工作开展情况进行了详细的介绍。他指出：“在全区上下共同努力下，博山区成功创建为省级全域旅游示范区。因疫情、服务质量和公共服务设施的不完善也给游客和消费者带来诸多不便。去年一年共接到民生热线投诉188件，12301投诉4件，办结率100%。今年共出动文化市场执法人员1044余人次，检查经营单位358家次，办理案件3件，为游客挽回经济损失达3万余元。”最后,吴圣传代表区文化和旅游局特向广大市民提出几点旅游消费权益保护提示：要选择有资质的旅行社，认真签订旅游合，谨防旅游“低价团”“零负团费”陷阱；老年游客要特别警惕以打着“低价游”或“免费游”活动等名义招揽组织的实际为“买保险”“买保健品”或“健康讲座”的活动；要文明旅游，依法理性维权。

　　孙继林对全区住房保障领域内消费维权工作开展情况进行介绍。他强调：“要加强领导，提高认识。为此成立了加强住房保障领域消费维权工作领导小组，负责住房保障领域消费维权工作的协调、督导等工作，完善物业维修资金使用管理办法，负责对物业服务企业的监督管理和信用管理。要强化宣传力度，提高政策法规知晓率，让消费争议和矛盾化解在基层。”

　　王希强对博山区市场监督管理局消费维权工作情况进行了介绍。博山区市场监督管理局近年来扎实开展了一些列消费维权工作，积极营造安全放心的消费环境，服务经济社会发展。完善了工作流程，通过建立24小时内回应投诉举报制度，在重点行业领域开展行政约谈，健全完善消费纠纷解决机制等措施，扎实做好消费维权工作。通过创新社会化监督方式，不断提升行业自律意识；强化消费维权宣传，积极推进社会共治理念；加强消费维权机构建设，打造规范化消费维权队伍。

　　在记者提问环节，王希强、吴圣传、孙继林对相关问题一一作出详细解答。今年，全国消费维权年主题为“守护安全、畅通消费”，博山区将通过开展主题宣传、放心消费单位示范创建、落实投诉便利化规范化措施、加大违法失信行为监督曝光力度等活动，依法履职，找准痛点，打通堵点，进一步净化全区市场环境，提升科学消费能力。

　　李鹏说，近年来，博山区消费者权益保护委员会各部门、单位密切协作配合，积极履行职责，为保护消费者合法权益、营造放心消费环境、促进社会和谐稳定做了大量卓有成效的工作。下一步，博山区将继续加强消费教育引导，大力宣传普及《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规，加大对消费者权利、消费纠纷争议解决途径、消费“陷阱”等方面的宣传力度，提高消费者自身维权能力。切实做好消费纠纷调处、公益诉讼工作，进一步畅通纠纷解决渠道，推广投诉和解，促进便捷维权。发挥12315全国网络举报平台作用,依托政府各部门、各行业组织、新闻媒体和其他社会力量，推动形成消费维权社会共治新格局，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。