大众网·海报新闻记者 程洽洽 通讯员 邢继峰 孙科 聊城报道

　　3月8日，聊城高新区发展环境保障部接到市民热线承办单，来电人李女士反映:“3月6日，自己在高新区顾官屯镇章凌村某加油站共计加油100元，但行驶10公里后油箱只剩一半，故对加油计量存在怀疑，希望有关部门协助给予核实给予退还多收取费用。”接到消费者投诉后，高新区发展环境保障部要求顾官屯市场监管所立即开展调查，尽快处理并给予消费者回应。

　　执法人员接到指令后，立即前往该加油站对其使用中的加油机、加油枪等设备进行了全方面的检查，均未发现相关问题。经综合研判，李女士叙述的现象应该与其对陌生环境路况不熟，各地加油价格存在差异有关。随后，执法人员与家在外省的李女士取得联系，通过视频连线的方式给予李女士说明情况，对方表示理解。

　　为进一步创新监管模式，提高投诉群众满意率，提升投诉举报处理效率和水平，高新区发展环境保障部创新工作方法，探索远程调解模式，利用互联网微信、QQ等平台与投诉双方进行视频连线。法规审查办公室主任刘小燕利用微信视频对投诉满意情况进行回访，既方便了群众又提高了工作效率，最终通过这种远程视频的方式，涉诉双方均表示满意，极大地提高了群众的满意度和幸福感。