大众网·海报新闻记者 韩佩轩 通讯员 陈文彬 德州报道

　　随着线上智能服务水平不断提高，老年群众成为线下办事的主要群体，如何进行适老化服务升级成为当前一项重要课题。为进一步提升基层政务服务水平，推动实现“一门式办理”“一站式服务”落在实处，德州市庆云县东辛店镇因地制宜，合理布局，在软硬件建设上突出“为民、便民、利民”，采取多项举措积极为辖区群众，尤其是最需要社会关心和帮助的老年群众提供优质服务。

　　“作为直接面向办事群众的窗口部门，在提供智能化、便捷化服务的同时，也必须要照顾到老年群体的可操作性。”德州市庆云县东辛店镇便民服务中心主任李爱华介绍道。德州市庆云县东辛店镇在便民服务大厅开辟专门绿色服务通道，配备专门志愿者，提供取号、咨询、协助填写申请表格等服务。疫情期间，对前来大厅办事的老年群众，便民服务中心志愿者积极帮助申领“健康码”，对没有智能手机也没有申领“健康码”的，引导其做好信息登记，确认其体温正常、佩戴口罩后由志愿者引导进入大厅。对忘戴口罩的老年群众，便民服务中心免费发放口罩，避免因忘戴口罩而影响老年群众进入大厅办事。

　　大众网·海报新闻记者在德州市庆云县东辛店镇便民服务中心看到，大厅内部设置了老年群众休息专区，老年群众优先办理窗口，助老服务工作台，添置老花镜、雨伞、防疫物资、急救药箱等便民物品，并且根据老人实际需求，对于来办事的老年群众优先安排就座，让便民服务更加人性化，让前来办理业务的老人更舒心、更暖心。“年纪大了，很多流程都不懂，从一进门就有志愿者接待我，帮助我到窗口办理业务，真的非常方便。”刚刚办理完外出住院医保报销业务的老年群众孔维生说道。

　　此外，德州市庆云县东辛店镇便民服务中心还整合老年群众办理、咨询较多的业务，在全镇3处党群服务中心设立延伸服务点，每周二、五定期提供服务，方便了周边老年群众就近办理业务，省去跑远路的烦恼与不便。“坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，考验着我们基层政务服务工作的能力和水平。下一步，便民服务中心将继续努力提升服务质量，为老年群众及孕、残等特殊群体群众提供更精准、更便捷、更有温度的便民服务，不断提升群众的幸福感和满意度。”德州市庆云县东辛店镇便民服务中心主任李爱华说。