大众网·海报新闻记者 贾志远 通讯员 赵红艳 东营报道

　　3月11日下午，东营经济技术开发区区域治理运行管理中心对全区政务热线各承办单位热线工作人员开展专题培训。东营经济技术开发区应急管理部、东城街道、胜利街道、湿地中心、综合执法部等部门单位60余人参加了本次培训。此次专题培训会，旨在进一步提高东营经济技术开发区政府服务热线工作人员操作能力和业务水平，提高热线办件质量，优化政务服务环境，不断提升东营经济技术开发区群众的获得感和幸福感。

　　培训会邀请了东营市市域中心政务热线主任时丙肖进行专题授课。时丙肖是12345政务服务热线工作的专家，具有非常高的理论水平和丰富的实际工作经验。她首先肯定了东营经济技术开发区12345政府服务热线2020年所取得的成绩，指出现阶段热线办理存在的问题，详细讲解了下一步如何提高热线处理效率。她从热线签收、受理、办理，疑难诉求的处理方法，工作考核办法等作了系统操作培训和详细说明。各成员单位就热线办理的有关工作经验进行了深入交流。

　　下一步，东营经济技术开发区区域治理中心将进一步发挥12345政务服务热线社情民意的“晴雨表”作用，秉着“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求，对界线不清、权责不明的要联合解决，落实“一线工作法”，做到矛盾在“一线”调处、问题在“一线”解决，从受理到处理到回访，要形成一个闭环，把解决问题落到实处，努力提升群众满意度，为今后热线的各项工作再上新台阶打下坚实的基础，为推动开发区高质量发展提供坚强保障。