近日，壹粉“娟8519”在齐鲁壹点情报站反映：2021年1月2号在华盛超市利民东路店办的500充值卡，当天消费一次后卡找不到了。“告知超市工作人员后，给的回复是不给挂失，不给补办，也不能退卡内余额，卡丢了钱就没有了。但是超市系统中可以明确查询到卡内余额就是不给解决。”这位壹粉说。

壹粉“娟8519”介绍，当时他在超市内选好商品后，准备收银台结账时，店员向她推荐的一款购物卡，充值500元便可以领取一提卫生纸，“当时预留了手机号，并充值了500元，当天消费了一次以后，充值卡就找不到了，但是通过充值卡的编号在超市就可以查询到卡内余额和余额去向。”壹粉“娟8519”说。

“我曾尝试着和超市店员沟通，卡内余额是否可以退款或者在超市内消费掉？”壹粉“娟8519”对记者说。

3月9日，记者在华盛超市御润财富城店见到了超市的相关工作人员王经理。

“我们店员向顾客推荐的是一款面值为500元的贵宾卡，卡的背面有明确的使用须知：‘此卡不挂失，不兑换现金，遗失不补’，因为后台操作系统原因并未对购卡的顾客实名登记。”店里的王经理说，“顾客预留的手机号是方便后期店员进行二次销卡，并没有绑定贵宾卡，不作为消费凭证。”

随后，王经理在华盛超市服务台查询了该贵宾卡的后台信息，不存在另外消费的情况。华盛超市做出了如下说明：“该顾客于2021年元月2号在利民东路华盛超市购买500元储值卡，并于当日消费121.76元，剩余378.24元。顾客消费完毕后储值卡丢失，去超市要求补卡。因超市储值卡系统不完善，不支持锁卡功能，该张购物卡属于不记名卡种。故超市店长没有给予补卡。总部人员于2021年3月9日会见齐鲁晚报记者，进行充分沟通并且考虑顾客购物体验，秉承顾客满意就是我们的宗旨，我们由超市负责人个人给予顾客现金补偿。对于类似的情况我们深表歉意，并会想办法完善系统。同时也提醒广大顾客朋友妥善保管好自己的财务，避免造成不必要的损失。”

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