近日，周村区首次召开政务服务特邀监督员座谈会。10名来自企业、村居、媒体的政务服务特邀监督员结合办事体验，围绕进一步优化审批事项、简化办事程序、加强窗口管理、提升服务意识、创新服务方式等方面进行了交流。

2019年周村区就开始推行政务服务特邀监督员制度，为提升行政审批效能和政务服务质量积累了大量经验。今年，周村区又面向社会公开聘请，从人大代表、政协委员、机关干部、企业代表、基层群众、新闻媒体等社会各行各业代表中，经过层层推荐、审核、选拔产生45名特邀监督员。

据了解，政务服务特邀监督员主要职责是对周村区各级政务服务中心（站点）所有服务窗口工作效能、服务态度、服务水平等进行监督，收集、了解群众和企业在行政审批和政务服务方面的意见和需求，及时指出行政审批服务过程中存在的问题和不足，投诉、举报政务服务工作人员，经常、及时与各级政务服务中心进行沟通交流，并在管理和服务上提出合理化意见建议。各级政务服务大厅则主动接受监督，全力支持监督员履职尽责，致力于打造“廉洁、高效、便民”的政务服务体系。

下一步，周村区将坚决发挥好特邀监督员的社会监督作用，坚持“刀刃向内”，对反馈出来的问题有着落、有回应，真正以监督促规范、以暗访促提升，推动政务服务工作实现高质量发展，打造最优营商环境。

（来源：周村区政府督查室）