大众网·海报新闻记者 王付蔷 通讯员 王娟 淄博报道

　　为深入推进“一次办好”改革，提高政务服务水平，充分发挥社会各界监督作用，3月5日上午， 周村区开展全区提升政务服务、优化营商环境落实突破动员部署会，就进一步做好政务服务工作展开动员部署，并向新聘任的政务服务特邀监督员发放聘书，建立健全政务服务特邀监督员工作制度，不定期在周村区各级政务服务大厅进行“明查暗访、监督‘找茬’”活动。“刀刃向内”，对反馈的问题要事事有着落、件件有回应，确保把提升政务服务、优化营商环境工作细节落到实处！

　　近年来，周村区十分重视政务服务工作，将其作为优化营商环境和推动转型发展的关键一招。早在2019年，周村区就已经开始推行政务服务特邀监督员制度，为提升行政审批效能和政务服务质量积累了大量经验。为了不断提升行政审批效能和政务服务质量，进一步建立健全政务服务特邀监督员工作制度，2021年，周村区又面向社会公开聘请政务服务特邀监督员，从人大代表、政协委员、机关干部、企业代表、基层群众、新闻媒体等社会各行各业代表中，经过层层推荐、审核、选拔产生了新一届共45名特邀监督员，在行政监督、舆论监督的基础上，扩大监督覆盖面，充分了解民情、倾听民意，成为政务服务监督管理中的“千里眼”、“顺风耳”、“感应器”。

　　据了解，政务服务特邀监督员主要职责是对周村区各级政务服务中心（站点）所有服务窗口工作效能、服务态度、服务水平等进行监督，收集、了解群众和企业在行政审批和政务服务方面的意见和需求，及时指出行政审批服务过程中存在的问题和不足，投诉、举报政务服务工作人员违法违规违纪行为，及时与各级政务服务中心进行沟通交流，并在管理和服务上提出合理化意见建议。

　　政务服务特邀监督员制度，是加强政风行风建设，提升大厅办事窗口政务服务工作效率和质量的重要举措。“各位监督员大力支持、积极参与此项活动，充分体现出心系全区政务服务发展的深厚情怀，彰显了新时代政务服务特邀监督员的履职精神和担当品质。要推动疫情防控常态化下的政务服务工作高质量发展，必须坚决发挥好特邀监督员的社会监督作用，坚持把监督‘找茬’机制落到实处，真正以监督促规范、以暗访促提升。”周村区行政审批服务局党组书记、局长胡冰在座谈会上说道。

　　会议结束后，10名政务服务特邀监督员到周村区政务服务大厅进行明查暗访、监督“找茬”，提出23条意见和建议，并将《意见反馈表》投入了“提升政务服务、优化营商环境监督‘找茬’意见箱”。

　　据了解，周村区推行特邀监督员“月报告”制度，特邀监督员每月对工作中发现的问题提出至少2-3条意见建议并形成书面材料，于每月25日前投入周村区政务服务中心专门设立的“监督‘找茬’意见箱”内，遇有特殊重大情况随时报告。同时，各级政务服务大厅积极配合特邀监督员的工作，主动接受监督，着眼打造最优营商环境工作大局，全力支持监督员履职尽责，不断探索监督的新思路、新办法，共同打造“廉洁、高效、便民”的政务服务体系。

　　在随后召开的2021年首次政务服务特邀监督员座谈会上，各位监督员代表立足自身实际，结合办事体验，就进一步优化审批事项、简化办事程序、加强窗口管理、提升服务意识、创新服务方式等方面进行了深入交流。

　　近年来，周村区先后创新推出了“云勘验”“延伸服务、多点通办”等工作机制，极大提高了政务服务效率。周村区副区长赵彩霞告诉记者，“下一步，我们将坚决发挥好特邀监督员的社会监督作用，坚持‘刀刃向内’，对每一个反馈出来的问题都有着落、有回应，真正以监督促规范、以暗访促提升，推动政务服务工作实现高质量发展，打造最优营商环境。”