大众网·海报新闻记者 王君彩 见习记者 段峰 通讯员 王维维 滨州报道

　　为进一步深化“放管服”改革，惠民县行政审批服务局始终坚持以人民为中心，牢固树立“审批在您身边，服务在您心间”服务理念，聚焦企业和办事群众中的“难点、堵点、痛点”，进一步完善机制，优化流程，提升效能，以标准化推动“一窗受理、一次办好”改革再提速，全力建设“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。

　　知行合一，坚持学习“常态化”

　　“打铁还需自身硬”，提高业务本领是做好业务受理工作的前提。在前期集中业务培训的基础上，注重加大日常业务受理过程中遇到的业务难点培训力度。畅通前台受理与后台审批的沟通渠道，利用每日晨会、周例会机会，组织前台受理人员集中学习不熟悉领域业务知识，坚持“学中干，干中学”，学以致用，逐步打造一支跨领域、跨层级、跨专业的“全科式”受理队伍。2020年10月份，惠民县行政审批服务局一窗受理综合服务岗被授予“滨州市工人先锋号”，11月份，一窗受理综合服务岗在市局与市总工会联合举办的“一窗受理劳动知识竞赛”中脱颖而出，作为全市唯一团体被推荐参加省级竞赛。2021年1月份，惠民县电视台制作《榜样》专题节目对一窗受理综合服务岗的服务事迹进行专题报道。

　　日就月将，坚持业务“规范化”

　　“无规矩不成方圆”，按照“受审分离”原则，结合工作实际，不断完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批流程。落实一次告知制度，前台受理人员严格按照相关法律法规和《惠民县行政审批服务局“一窗受理”标准化服务指南》进行收件，材料齐全，符合法定形式的，即办件“立等可取”，承诺件“限时办结”。对于申请人能够当场更正或补齐的材料，由窗口人员现场帮助其更正或补齐。发挥“一窗受理、集成服务”优势，推动“一业一证”“一链办理”改革，把“一事一流程”整合为“多事一流程”，先后梳理130项与居民生活息息相关的主题服务事项，形成规范化服务指南。“一窗受理”窗口运行以来，线上共办件6353件，群众满意率100%，发出行业综合许可证645张，20个“一业一证”试点行业覆盖率100%。

　　以人为本，坚持服务“精细化”

　　“群众利益无小事”，始终把企业和群众的利益放在第一位，持续打造便民化服务体系。搭建惠民县政务服务中心一窗受理标准化受理平台，与国脉政务服务管理系统和政务服务“好差评”系统进行对接，开发排队叫号受理评价一体化系统，实现统一编号、短信提醒、综合受理、一件一评，打造“一门、一窗、一号、一网”的一站式服务。开设自助申报区，设置4台自助终端和5台自助电脑，每日安排2-3名工作人员走出柜台，全程帮助企业和办事群众进行网上申报、材料整理或自助终端“秒批秒办”。持续推行延时服务、预约服务，午休期间、节假日期间均实现服务“不打烊”。截止目前，一窗受理窗口共为635家企业和群众提供全程帮办服务，为106家企业和群众提供延时服务。