2021年元旦，德州市12345市民热线新受理大厅正式启用！

　　新受理大厅位于东风路医药大楼对面，原中国联通东风路营业厅，占地面积2300平方米，包含177个坐席，可容纳200余名话务人员。整合市级企业诉求“接诉即办”、电梯困人救援、社会大救助呼叫等平台及全市32条市级热线、10条县市区热线，包含数据展示、领导接话实时录播、社情民意调查等多项功能，热线承载能力进一步提升。

　　从1996到2021，我们走过了绝不平凡的一段路。

　　25年，从市长公开电话到12345市民热线；

　　25年，处置群众来电、来件近千万件；

　　25年，电话、短信、市长信箱、微信、爱山东APP、人民网留言，各方民声大汇聚，服务群众零距离！