大众网·海报新闻记者 张雪 通讯员 王凯 淄博报道

　　12月22日，全国政务服务热线发展年会在北京召开。淄博市政府市民投诉中心（淄博12345政务服务热线）荣获“2020年度卓越管理创新奖”。

　　近年来，随着体制机制的不断完善，“件件有落实，事事有回音”的承诺成为了12345热线的常态，各区县多措并举凝心聚力，高效执行。同时，12345市民服务热线在工单流转速度、办理速度和面对突发事件时的应对能力上都有显著提升。

　　此外，在发挥好12345电话受理主渠道作用的基础上，进一步完善市长公开信箱的管理和《民意直通车》《直播12345》等栏目的提升工作，向市民推出“淄博12345微信小程序”，“市民投诉中心微信公众号”，实现线上、线下六位一体的受理格局，努力为市民与政府之间搭建“连心线”。